创新金融创造美好生活 ——2014青岛银行业金融消费者权益保护月

活动概述：2014青岛银行业金融消费者权益保护月活动是由青岛银监局主办、青岛市银行业协会协办，全市范围银行业金融机构广泛参与的一次全民金融消费者权益保护行动。本次活动网络以“创新金融创造美好生活”为主旨，坚持公益性、普及型和针对性原则，旨在向公众普及互联网高速发展时代金融知识，提高金融消费者识别和防范金融风险的能力，积极推进金融消费者保护，促进银行业健康有序发展和社会和谐稳定。

创新金融创造美好生活 ——
2014青岛银行业金融消费者权益保护月
主办：青岛银监局
协办：青岛市银行业协会
承办：青岛新闻网财经
时间：2014年3月15-2014年4月15日
咨询电话：0532-68873567

	投诉路径详解

　各银行受理金融消费投诉电话

机构	部门	电话
工商银行	投诉电话	85830332
农业银行	投诉电话	85802308
中国银行	投诉电话	81859807
中国银行	投诉电话	83871830
建设银行	投诉电话	68671650
交通银行	投诉电话	82897063
中信银行	投诉电话	66062353
光大银行	投诉电话	83892329
华夏银行	投诉电话	81973082
招商银行	投诉电话	85895555
平安银行	投诉电话	83868870
浦发银行	投诉电话	68676827
兴业银行	投诉电话	80893716
民生银行	投诉电话	85775318
恒丰银行	投诉电话	85933632
日照银行	投诉电话	66773998
潍坊银行	投诉电话	68628857
威海银行	投诉电话	80799589
齐鲁银行	投诉电话	66563991
河北银行	投诉电话	66566811

机构	部门	电话
青岛银行	投诉电话	68602019
青岛农商行	投诉电话	67782526
张家港农商行	投诉电话	68967888
即墨北农商	投诉电话	66091729
胶南海汇	投诉电话	85185889
莱西元泰	投诉电话	66893333
平度惠民	投诉电话	88337771
胶州农商村镇	投诉电话	83982999
珠江村镇	投诉电话	67762806
崂山交银村镇	投诉电话	80820929
韩国企业银行	投诉电话	83888900
瑞穗实业银行	投诉电话	80976470
东方资产	投诉电话	85910560
韩亚银行	投诉电话	85026227
渣打银行	投诉电话	86678666
三菱东京日联	投诉电话	80929888-260
韩国釜山银行	投诉电话	86679021
邮政储蓄	投诉电话	83892173
青岛银行业协会	投诉电话	83887111
青岛银监局	投诉电话	83079105

　关注电子银行

　　及时、便捷、智能的网上银行、手机银行、电话银行、微信银行以及ATM、CRS自助设备等服务均为电子银行。电子银行作为一种全新的服务渠道，对提升商业银行核心竞争能力，乃至整个银行的改革与发展，都具有重要意义。在提高客户和市场竞争力的同时，也节约了大量的成本，更在业务发展过程中创造了新的收入来源，在转变经营模式和服务模式发挥了重要作用，特别是微信银行、手机银行的出现，更是给金融消费者和银行带来了革命性的变化和便捷。但电子银行被盗的消息也时常曝光于各大媒体的显要位置，让拥有电子银行的用户无不心惊肉跳。你的电子银行真的安全吗？银行为您支招，为资产安全加上锁链。

商业银行电子银行业务介绍

　　电子银行业务包括网上银行业务、手机银行业务、电话银行业务、微信银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络由客户通过自助服务方式完成交易的银行业务。
　　网上银行业务是指利用计算机和互联网开展的银行业务。网上银行不受空间、时间的限制，可全天候向客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付等金融服务。
　　手机银行业务是利用移动电话和无线网络开展的银行业务。
　　电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务。

　电子银行小调查

　关注电子银行

◆网上银行业务指利用计算机和互联网开展的银行业务。网上银行不受空间、时间的限制，可全天候向客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付等金融服务。

◆手机银行业务利用移动电话和无线网络开展的银行业务。手机银行是电子银行的新兴渠道，它将账户查询、转账汇款、缴费支付等各种银行业务集中到手机上进行操作。

◆电话银行业务指利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务。电话银行通过自助语音和人工座席服务相结合的方式向客户提供账户查询、转账汇款、投资理财以及业务咨询、投诉建议等金融服务。银行使用的客户服务电话号码主要包括以下两类：一是统一的客户服务电话号码；二是当地分支机构或营业网点公布的可供客户咨询、办理有关业务的电话号码。

　五步助您安全使用电子银行

★使用安全的操作终端，不使用公共电脑、公共电话和他人手机进行操作。

★通过正确的网址访问银行网站，拨打正确的银行客服电话，资金支付操作前更要仔细核查。

★合理设置电子银行密码，密码尽量由数字与字母混合组成，不要将密码告知他人。

★网上银行、手机银行操作完毕及时退出，电话银行操作不用免提。

★对异常情况提高警惕，遇到任何问题，及时通过银行客户服务电话寻求帮助。

　电子银行的四大优势

更安全
　　为客户提供了三道防线和六种措施。包括1、用户名＋密码，2、动态口令认证，3、交易指令提交银行时，需输入动态口令进行身份验证等囊括用户身份认证及信息双机备份机制和完备的应急预案，确保用户信息及财产安全。
更优惠
　　系统内人民币账户转账、跨行汇款及基金申购等与柜台相比，费率更低。
更便捷
　　利用互联网和通信网络开展银行业务，不受空间、时间的限制，可全天候为客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付等服务。
更全面
　　除了传统的银行业务，还可以进行外汇、黄金、基金、第三方存管/B股银证转帐服务，提供各类主流在线投资理财功能，如银期转帐、国债、定期存款、理财产品等，方便客户随时在线进行财务管理，协助客户实现财富增值。

　普及金融知识了解银行业务我们在行动

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