潍坊银行青岛分行:畅通维权渠道 保护金融消费者权益

    为维护金融消费者权益，给广大市民提供更加优质的金融服务，共建和谐金融消费环境，在3.15消费者权益日来临之际，潍坊银行青岛分行加大金融知识普及和金融消费者权益保护宣传力度，开展了“3.15金融消费者权益保护宣传活动”，辖内各支行积极参与，开展了形式多样的宣传活动。

    创新活动方式，加深宣传效果

    （一）现场咨询零距离。坚持“突出重点，通俗易懂”的原则，根据金融消费者权益保护范围，围绕老百姓关心的假人民币识别、个人信用、支付结算、利率等方面开展宣传活动。通过现场细致的解答，提高消费者金融知识水平和保护意识，同时不断促进该行提高服务水平，更好的保护金融消费者权益。

    （二）送金融知识下乡。充分利用辖内支行分布县域的特点，将金融知识普及到广大农村地区。按照深化“金融支持新农村，青年服务新农民”的主题，潍坊银行青岛分行开展“送金融知识下乡”专题宣传片落地播放，有效增强农民金融意识和金融知识水平，促进农村金融知识的普及。同时还不时的向当地百姓发放金融消费者权益保护宣传材料，通过对反假币、反洗钱和助农服务等宣传，传播金融维权知识，增强农民的金融维权意识。

    （三）多种渠道强化宣传。该行利用LED显示屏向公众滚动播放宣传标语，在营业厅显著位置摆放金融知识资料集宣传主题展板，公布投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程，切实提高金融消费者对金融知识的认知度。同时为扩大本次宣传活动的覆盖面，该行还组织各网点临街摆设宣传点，通过发放宣传折页、工作人员现场答疑解惑等形式，积极向公众普及金融知识。

    （四）积极开展知识竞赛。采取筛选--初选--终选的重点培养及重点选拔方式。起初由各部门负责人推荐本部门1到2名优秀员工，通过阶段性的测试进行逐一淘汰制，按照监管部门设定的人员名单，选拔出具有高素质高水平能力的我行员工代表我行参加消协举办的“红盾杯”知识竞赛。知识竞赛的举行不仅锻炼金融从业人员对消费者知识的掌握能力，更加增强了团队合作意识及荣誉意识，通过形式多样的比赛活动，有效增强金融从业人员的综合素质及反应能力，展现出良好的金融从业精神风貌。

    （五）《征信业管理条例》全面普及。企业和个人是征信数据的主体，也是征信体系的重要组成部分。潍坊银行青岛分行开通征信管理系统查询系统，让群众“零”距离接触征信系统，通过征信知识宣传，使群众明白什么是征信以及征信的意义和作用，进而更加注意和关心自己的信用记录，培养良好的信用行为习惯和诚信意识。加强征信宣传教育，提高企业和个人对征信制度的认知度并积极参与，营造遵纪守法、信守承诺、尊重合同、欠债还钱的良好信贷氛围。通过开展征信宣传，增强社会公众的信用意识，引导更多人关心自身信用记录，增强银行与企业、个人间的透明度，有效拓宽融资渠道。

    “温馨、优雅、超值”的服务理念，打造市区精品银行

    金融产品具有可复制性，但金融服务的个性化却无法复制。潍坊银行青岛分行坚持以“创造客户价值，促进金融和谐”为使命，以“定位专注、服务贴心的小微银行；方便快捷、百姓身边的市民银行；特色鲜明、运营高效的精品银行”为发展愿景，在营销技术和手段上不断推陈出新，不断夯实服务水平，成就岛城一颗耀眼的新星。通过变换有形无形的产品和服务，提高服务的可感知性和产品的，将潍坊银行的服务送至每一位客户手中。通过以客户可感知的服务硬件为依托，向客户传输潍坊银行“温馨、优雅、超值”的现代化服务理念。通过幽雅的服务环境、和谐的服务氛围、便利的服务流程、人性化的服务设施、快捷的网络速度以及积极向上的员工形象，向广大市民传达服务的特色，传递服务信息，让客户真真切切感受到潍坊银行青岛分行深入人心的超值服务。

    潍坊银行手机银行2014年全年转账汇款手续费全免

    1、手机银行客户端中转账联系人资料与我行网上银行转账联系人信息资料共享，方便客户在不同的渠道快捷地进行转账交易。

    2、安全可靠，多重保障。采用多种安全措施，全方位的悉心保护您的资金安全，如登录超时控制、数据加密保护、交易限额控制、预留信息辨真伪等。

    签约开通方式：

    1、开通条件

    1）您的手机须支持iPhone或Andriod系统，且手机系统版本iPhone5.0以上及

    Andriod2.2以上。

    2）您所使用的手机卡需开通上网服务，下载和使用手机银行客户端需消耗一定的流

    量，因此建议您有选择的开通上网包月套餐。

    3）您须持有我行真实有效的活期结算账户，如果没有，建议您先行办理，然后方可

    申请开通手机银行客户端业务。

    2、注册方式

    我行手机银行客户端签约注册目前有以下三种方式：

    （一）自助注册

    1）下载我行手机银行客户端软件→安装→注册，提交完成。

    2）具有查询、缴费功能。

    （二）柜台注册

    客户本人需携带我行真实有效的活期结算账户、本人有效身份证件、签约手机到潍坊银行任一营业网点签约开通。

    （三）个人专业版网银注册

    1）登录个人专业版网上银行，点击“客户服务”→“手机银行管理”，输入签约手机号码、 签约账号、 设置登录密码，验证ukey密码等后即可签约成功。

    2）具有查询、转账、缴费等功能，认证方式只支持短信认证，如需动态令牌，需到柜面进行认证方式修改添加，并发放令牌。