中国银行专家支招：网银新时代如何应对网络大盗？

    在当今快节奏的信息社会中，方便快捷的网上银行无疑省时省心，但一些电信诈骗及短信诈骗也使网上银行交易蒙上阴影。网上银行安全吗？怎样操作才能使资金得到有效保护？中行网银专家为广大网民支招。

    网络诈骗花样多，银行“百密”不及您的“一疏”

    近些年，网银失窃案的连续发生，引起国内社会的广泛关注。网络犯罪分子的作案手法科技化、专业化程度之高，令广大网民谈之色变，怎样才能做到有效防范呢？

    当前常见的网络犯罪手段有两种：一是冒充公安、司法、银行或亲友，通过电话、短信、邮件、即时聊天工具等渠道散布诈骗信息，诱使客户汇款或登录钓鱼网站。二是通过木马、病毒等入侵用户电脑盗取网银用户名和密码等。

    一直以来银行都在不断改进和提高网银的安全防控水平。但防治网银案件的发生，不仅仅是银行的义务，更是用户本人的责任。为了有效保护您的网银安全，请牢记以下几点：

    1、在任何情况下，绝对不要将网银用户名、密码、动态口令、手机交易码等透漏给他人。

    2、若您收到可疑电话、短信或邮件，应通过可信渠道验证信息的真实性。

    3、如果您发现网银资金已被盗取，请立即致电95566并向公安机关报案。

    4、安装杀毒软件并及时更新软件和操作系统。

    5、不将网上银行用户名、密码等关键信息存储在电脑硬盘或电子邮箱。

    中行网银安全知识小课堂，扫一扫“网银安全盲”

    安全性一直以来都是中行网银的首要考虑。为了保障客户的资金安全，中国银行网上银行采用了多重防护措施，形成了相对完善的安全机制，在国内业界处于领先水平。

    网银交易“安全锁”，拒“窃贼”于千里之外！

    登录安全:用户名+静态密码+验证码

    交易安全：ETOKEN+手机交易码

    交易安全:二代USBKEY

    中行网银增值服务，简单又安全！

    1、在网上银行自助开通“中银e信”服务，定制网银登录、网银密码连续输错、转账汇款、预约指令结果通知等提醒短信，随时了解网银变动情况。

    2、在网上银行个人设定中设置“欢迎信息”，以有效识别真假网站。

    3、根据您的需求在网上银行个人设定中设定每日转账、缴费限额。

    4、每次使用网上银行后及时点击“退出”按钮，安全退出。

    网银常见骗术大搜索，让骗子们无处藏身

    假短信：冒充银行发短信给你，诱导你访问假冒钓鱼网站。

    应对措施:不要相信更换E令的短信，所有的更换流程只能在柜台办理，中行客服电话及短信发送号码均为95566，官方网站网址为。

    假客服：伪装成航空公司、银行的客服，要求你提供个人隐私信息，例如姓名、身份证号码、银行卡号、手机交易码等。

    应对措施：正规公司的网站均不会向您索要个人银行卡号、取款密码和手机短信交易码，牢记中国银行客服电话95566。

    假卖家：先用低价商品诱惑你，再通过QQ等聊天工具发送钓鱼链接、木马病毒给你。

    应对措施：警惕低价诱惑，不接受不明邮件及文件，不点击不明链接。

    假亲友：冒充亲朋好友，通过QQ等聊天工具要求你帮忙买东西。

    应对措施：帮亲朋好友购物前，务必先电话确认对方身份。

    假老板：散布假的兼职信息或钓鱼网站，套取你的个人身份信息。

    应对措施：银行卡号、身份证信息、手机校验码绝不告诉任何人。

    山东中行争做金融消费者最满意银行

    保护金融消费者的合法权益既是银行的社会职责所在，也关乎银行业可持续发展的大局。为积极践行作为金融市场主体的社会责任，中国银行山东省分行高度重视金融消费者权益保护工作，积极探索建立保护消费者合法权益的有效途径，落实监管要求、做好客户服务。该行通过将消费者权益保护嵌入各业务环节，提升客户满意度以及加大产品创新等提升客户满意度，切实保障金融消费者合法权益。目前，保护金融消费者的合法权益已成为中国银行山东省分行的重要经营理念。

    全流程管理保障金融消费者合法权益

    秉承“客户至上”服务理念，山东中行加强消费权益保护工作投入力度，在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中贯穿落实维护消费者权益的相关要求，充分保障消费者合法权益。在产品研发环节，对该行自行研发的新产品、新业务在产品设计的制度审查和合同审查环节增加金融消费权益保护的审查内容，按照有关法律规定制定完善业务规则，从保护消费者的角度不断改进产品设计与合同条款，切实保障金融消费者知情权、公平交易权、选择权等基本权利。在产品销售环节，严格落实监管要求及法律法规的各项规定，通过网站与网点公示、面对面交流、在合同醒目位置揭示风险等方式确保客户全面、客观的了解产品的重要特性和与产品有关的重要事实，掌握客观真实的产品信息、准确揭示产品的风险程度、充分履行客户告知义务。在后续客户服务方面，对客户反馈的意见和建议，该行建立了“联系人制度、工作联系制度、时限处理制度、档案管理制度、统计分析制度”六项制度，确保妥善处理客户意见和建议，有效提升客户满意度。

    此外，该行持续加强员工教育，提高员工职业素养和服务水平，将“保护金融消费者合法权益”作为规范员工行为的基本准则，同时致力于加大对外宣传力度，帮助金融消费者选择合适的产品，养成良好的金融消费观念。近日，由青岛市消费者权益保护委员会、青岛市工商行政管理局主办的青岛市“红盾杯”新《消法》电视知识竞赛中，山东中行从55支参赛队伍中脱颖而出，荣获团体二等奖的优异成绩。

    多项措施综合发力，提升客户满意度

    山东中行将服务提升视为经营发展的重要驱动力。近年来，该行多家机构被评为全国银行业“百佳”、“千佳”服务示范单位，省市级“服务示范单位”，曾荣获“3·15零投诉优秀金融品牌”、“百姓口碑最佳荣誉单位”等诸多荣誉称号,这得益于山东中行对服务提升的不懈努力和孜孜追求。

    在服务机制上，该行构建了客户服务提升长效机制，通过建立服务承诺制、首问负责制、流程标准制等制度，打造了“全行为客户服务”的服务链条；在服务细节上，引导员工以客户身份进行“业务体验”，开展了“细节深加工”活动，眼睛向内查找影响服务效率的细节问题，并及时加以整改。同时采取设置意见箱、服务评价器、问卷调查、电话回访等方式向客户征集意见建议，定期整理研究分析，不断完善服务细节。在服务措施上，在行内树立先进典型，通过设置标杆网点进行对照整改，改进全行服务环境，为客户提供舒心、温馨的服务场所。注重服务礼仪提升也是该行的重要工作内容，倡导和推动服务礼仪培训、客户投诉处理技巧培训等，提升客户满意度。

    此外，该行因地制宜提出服务提升“八大工程”，即夯实服务管理基础工作，推行规范化服务工程；加强网点服务管理，实施网点服务效率提升工程；加强全员职业化修养和专业技能培训，实施员工职业修养和技能提升工程；围绕电子渠道建设，实施电子渠道服务提升工程；加强大堂经理的培训和管理，实施“大堂制胜”工程；加强服务工作的精细化管理，实施“细节100”工程；加强服务品牌的培育和创建，实施服务美誉度提升工程；强化“服务是核心竞争力”意识，实施优质服务长效机制建设工程。“八大工程”为山东中行的服务提升保驾护航，使该行网点的服务质效远胜同业。

    创新业务产品，壮大客户服务引擎

    为满足消费者多元化的金融需求，山东中行不断开拓业务领域，加大产品创新，建立了的多维度、广覆盖的产品体系。基于对市场和客户需求的准确洞悉和理解，适时推出中银理财、财富管理和私人银行三级财富管理体系，全面覆盖各个层级的财富管理需求。积极支持居民个人消费、投资经营等民生金融，先后推出“理想之家”、“车贷通”、“益农贷”、“生意贷”等信贷产品，满足客户个性化融资需求。

    中小企业在促进经济增长,缓解就业压力,保持社会稳定等方面发挥着日益重要的作用，多年的尝试与探索，该行已形成了具有中行特色的中小企业金融服务模式和发展方式。结合山东区域经济特点，山东中行还在全省推广了“统一标准、批量支持、高效流程”的中小企业“信贷工厂”新模式。基于对市场的细分，2013年中国银行在业内率先推出了“微型金融服务模式”，实现了中小微企业金融服务全覆盖。

    作为国际化和多样化程度最高的银行，山东中行积极发挥海内外一体化优势，在跨境服务方面领跑同业。中国银行跨境业务产品体系丰富，服务功能完善，能够为客户提供一站式、全流程的综合化服务，为客户节约时间成本，避免往返奔波，为客户节约资金成本，提高投资效率。今年，青岛市财富管理金融综合改革实验区获批，山东中行积极参与其中，为助力青岛财富管理中心建设，近日，山东中行在青岛国际金融中心举办了首届“智投财富 梦享全球”跨境财富管理峰会，为岛城人民以及移民、留学中介机构搭建了沟通交流的平台，满足中高端客户移民、投资、置业、留学等跨境业务需求。(通讯员 牟丽娜)