潍坊银行青岛分行:畅通维权渠道 保护金融消费者权益

    为维护金融消费者权益，给广大市民提供更加优质的金融服务，共建和谐金融消费环境，在3.15消费者权益日来临之际，潍坊银行青岛分行加大金融知识普及和金融消费者权益保护宣传力度，开展了“3.15金融消费者权益保护宣传活动”，辖内各支行积极参与，开展了形式多样的宣传活动。

    创新活动方式，加深宣传效果

    （一）现场咨询零距离。坚持“突出重点，通俗易懂”的原则，根据金融消费者权益保护范围，围绕老百姓关心的假人民币识别、个人信用、支付结算、利率等方面开展宣传活动。通过现场细致的解答，提高消费者金融知识水平和保护意识，同时不断促进该行提高服务水平，更好的保护金融消费者权益。

    （二）送金融知识下乡。充分利用辖内支行分布县域的特点，将金融知识普及到广大农村地区。按照深化“金融支持新农村，青年服务新农民”的主题，潍坊银行青岛分行开展“送金融知识下乡”专题宣传片落地播放，有效增强农民金融意识和金融知识水平，促进农村金融知识的普及。同时还不时的向当地百姓发放金融消费者权益保护宣传材料，通过对反假币、反洗钱和助农服务等宣传，传播金融维权知识，增强农民的金融维权意识。

    （三）多种渠道强化宣传。该行利用LED显示屏向公众滚动播放宣传标语，在营业厅显著位置摆放金融知识资料集宣传主题展板，公布投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程，切实提高金融消费者对金融知识的认知度。同时为扩大本次宣传活动的覆盖面，该行还组织各网点临街摆设宣传点，通过发放宣传折页、工作人员现场答疑解惑等形式，积极向公众普及金融知识。

    （四）积极开展知识竞赛。采取筛选--初选--终选的重点培养及重点选拔方式。起初由各部门负责人推荐本部门1到2名优秀员工，通过阶段性的测试进行逐一淘汰制，按照监管部门设定的人员名单，选拔出具有高素质高水平能力的我行员工代表我行参加消协举办的“红盾杯”知识竞赛。知识竞赛的举行不仅锻炼金融从业人员对消费者知识的掌握能力，更加增强了团队合作意识及荣誉意识，通过形式多样的比赛活动，有效增强金融从业人员的综合素质及反应能力，展现出良好的金融从业精神风貌。

    （五）《征信业管理条例》全面普及。企业和个人是征信数据的主体，也是征信体系的重要组成部分。潍坊银行青岛分行开通征信管理系统查询系统，让群众“零”距离接触征信系统，通过征信知识宣传，使群众明白什么是征信以及征信的意义和作用，进而更加注意和关心自己的信用记录，培养良好的信用行为习惯和诚信意识。加强征信宣传教育，提高企业和个人对征信制度的认知度并积极参与，营造遵纪守法、信守承诺、尊重合同、欠债还钱的良好信贷氛围。通过开展征信宣传，增强社会公众的信用意识，引导更多人关心自身信用记录，增强银行与企业、个人间的透明度，有效拓宽融资渠道。

    “温馨、优雅、超值”的服务理念，打造市区精品银行

    金融产品具有可复制性，但金融服务的个性化却无法复制。潍坊银行青岛分行坚持以“创造客户价值，促进金融和谐”为使命，以“定位专注、服务贴心的小微银行；方便快捷、百姓身边的市民银行；特色鲜明、运营高效的精品银行”为发展愿景，在营销技术和手段上不断推陈出新，不断夯实服务水平，成就岛城一颗耀眼的新星。通过变换有形无形的产品和服务，提高服务的可感知性和产品的，将潍坊银行的服务送至每一位客户手中。通过以客户可感知的服务硬件为依托，向客户传输潍坊银行“温馨、优雅、超值”的现代化服务理念。通过幽雅的服务环境、和谐的服务氛围、便利的服务流程、人性化的服务设施、快捷的网络速度以及积极向上的员工形象，向广大市民传达服务的特色，传递服务信息，让客户真真切切感受到潍坊银行青岛分行深入人心的超值服务。

    潍坊银行手机银行2014年全年转账汇款手续费全免

    手机银行客户端产品特色：

    1、手机银行客户端中转账联系人资料与我行网上银行转账联系人信息资料共享，方便客户在不同的渠道快捷地进行转账交易。

    2、安全可靠，多重保障。采用多种安全措施，全方位的悉心保护您的资金安全，如登录超时控制、数据加密保护、交易限额控制、预留信息辨真伪等。

    签约开通方式：

    1、开通条件

    1）您的手机须支持iPhone或Andriod系统，且手机系统版本iPhone5.0以上及

    Andriod2.2以上。

    2）您所使用的手机卡需开通上网服务，下载和使用手机银行客户端需消耗一定的流

    量，因此建议您有选择的开通上网包月套餐。

    3）您须持有我行真实有效的活期结算账户，如果没有，建议您先行办理，然后方可

    申请开通手机银行客户端业务。

    2、注册方式

    我行手机银行客户端签约注册目前有以下三种方式：

    （一）自助注册

    1）下载我行手机银行客户端软件→安装→注册，提交完成。

    2）具有查询、缴费功能。

    （二）柜台注册

    客户本人需携带我行真实有效的活期结算账户、本人有效身份证件、签约手机到潍坊银行任一营业网点签约开通。

    （三）个人专业版网银注册

    1）登录个人专业版网上银行，点击“客户服务”→“手机银行管理”，输入签约手机号码、 签约账号、 设置登录密码，验证ukey密码等后即可签约成功。

    2）具有查询、转账、缴费等功能，认证方式只支持短信认证，如需动态令牌，需到柜面进行认证方式修改添加，并发放令牌。

    服务功能：

    1）自助注册：自助签约手机银行的服务，进行账户查询及缴费操作，如需做动账交易可到柜面升级。

    2）我的账户：查询账户余额和交易明细以及签约了网银互联查询协议的他行账户余额。

    3）转账汇款：提供行内转账、跨行转账、手机号转账、转账汇款查询和转账联系人等功能，转账汇款多个渠道。

    4）充值缴费：提供电话、煤气等周边生活类缴费功能。

    5）资金归集：提供已在网银签约的他行账户进行资金转入功能。

    6）定活互转：提供整存整取、零存整取、通知存款等定期存款的开立、续存及支取等功能。

    7）二维码：为您提供二维码收付款功能。付款人可一键生成付款二维码，收款人只需扫一扫付款二维码即可实时收款到任意银行的指定账户。同时，收款人也可一键生成指定收款账户的二维码，付款人扫一扫收款账户二维码，输入付款金额等交易信息，即可实时完成行内转账付款交易。

    8）主动收款：提供客户可以主动发起收款的功能，只需付款方查询点击同意付款即可收款成功。

    9）我的贷款：提供贷款信息查询、还款历史查询及还款计划查询等功能。

    10）公务卡：提供公务卡激活、查询密码设置修改、已出未出账单查询、公务卡还款、积分查询等功能。

    11）金融助手：提供存贷款利率查询、存贷款计算器、理财资讯等功能。

    12）公共服务：提供查询银行公告、网点及银行联系方式等信息查询功能。

    13）个人设置：提供登录密码、限额、预留信息等修改功能。

    客户端下载方式：

    一、Android版

    1）登录我行官方网站进行下载。

    2）二维码扫描下载：扫描二维码进行下载。         

    3）第三方平台下载：“360手机助手”、“安卓市场”、“豌豆荚”、“91手机助手”。在搜索框中输入“潍坊”、“潍坊银行”或“潍坊银行手机银行”即可搜索到，免费下载安装使用。   

    二、Iphone版

    打开App store，在搜索栏输入“潍坊”、“潍坊银行”或“潍坊银行手机银行”即可搜索到，直接下载安装使用。

    常见问题：

    1、手机银行客户端的登录密码与令牌的开机密码以及挑战码有何区别？

    １）手机银行客户端登录密码：客户登录手机银行时使用的密码。首次登录时，须对在营业网点设置的初始密码进行修改。

    ２）令牌开机密码，是在柜台办理完手机银行客户端令牌认证，发放令牌后，在令牌中输完激活码后设置的密码。

    ３）挑战码是在办理业务时，需要从令牌上编写的挑战应答码。

    2、为什么有时候收不到短信验证码？

    我行的短信平台支持山东省内的电话号码，如果您签约的客户端手机银行是移动手机号码，需先发送1111到1065730696588，然后才能接收到短信验证码。

    3、为什么扫一扫收款时扫出的二维码为无效二维码？

    扫二维码需要是本行客户端生成的二维码，具体是：扫一扫收款扫的是付款二维码(金额)，扫一扫付款扫的是二维码名片（账户管理），出现无效二维码提示，可能是扫的二维码错误。

    4、为什么在客户端手机银行下挂的账户不能修改为默认账户？

    只有柜面签约的账户才能设为默认账户。

    5、令牌开机密码、挑战码和解锁码输入几次后密码被锁定？锁定后怎么办？

    1）我行手机令牌均凭开机密码开机，客户输入错误次数达到6次，令牌会自动锁定，锁定后24小时自动解锁，客户可以再次输入令牌开机密码尝试开机。当累计自动解锁达到6次后，客户只能携带令牌和本人有效证件、活期账户到我行柜面办理解锁。

    2）令牌挑战码输错６次将被锁定，24小时后自动解锁。

    3）当令牌开机密码锁定后，去柜台办理解锁，解锁完成后的回单凭证上会显示令牌解锁码，需要将此解锁码输入到令牌中才能解锁重新设置令牌开机密码。此时，令牌解锁码输错3次后也将会被锁定。倘若第一次输错，可以去柜台立即修改，直到第三次输入错误后，需等24小时后柜台才能解锁。

    手机银行贴膜卡产品特色：

    1、安全

    依附于手机银行SIM卡上的智能芯片，其使用手机端与数据中心直接点对点通讯，无需登录网络，并采用了多重安全保障措施。

    2、兼容性强

    适用几乎所有手机型号，不限制操作系统，不限制手机是否有上网功能，只要手机能够收发短信，即可享受我行的便捷服务。

    开通条件：

    您须持有我行真实有效的活期结算账户，如果没有，建议您先行办理，然后方可申请开

    通手机银行贴膜卡业务。

    主要功能：

    1、转账汇款：提供行内转账、跨行转账，也可以直接输入对方手机号码和金额，进行手机到手机转账。

    2、缴费服务：提供电话、煤气等周边生活类缴费功能。

    3、账单服务：允许手机银行客户间的账单发起与支付。账单支付即收款方向付款方发起支付请求，付款方在收到请求之后可以进行支付或者拒绝的操作。

    4、公务卡服务：提供公务卡激活、已出账单查询、未出账单查询、公务卡还款、灵活分期、账单分期等功能。

    5、查询对账：提供交易对账服务和交易明细、账户信息查询服务。另外，还可以查询行名行号与借记卡积分等。

    6、客户服务：提供账户口头挂失以及联系客服中心等功能。

    7、系统服务：提供修改密码、维护账号别名、缴费号码、交易限额以及系统更新服务的功能。

    8、增值服务：通过联系业务客服中心（400-6618908）或登录增值业务服务网站（ ）可以享受话费充值、网上购物、游戏点卡购买、优惠机票预订等服务。

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    活动时间：2014年2月10日--4月10日

    活动方式：

    1.关注“金鼎财富”微信公共平台（直接加微信号wf-jinding关注，也可扫一扫二维码加关注），第一时间获取我行正在热销的理财产品信息（泰利达系列自有理财产品、投资金币、金条、类余额宝货币基金等）。

    2.分享该微信内容至朋友圈，在“这一该的想法”处晒出你的新年宣言。 分享成功后截图并回复“金鼎财富”，同时留下姓名和联系方式。

    3.每周、每月选取“金鼎财富粉丝”各3名，各奖励现金红包一个。（8元、18元、28元、58元、88元、188元、588元现金红包随机免费派送！）

    4.活动结束后至12月底，还将选取1名“2014发发发”幸运粉丝，奖励现金红包888元，5名“2014要发了”幸运粉丝，奖励现金红包186元，10名“2014马上有”幸运粉丝，奖励潍坊银行精美礼品一份。

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    理财非存款、产品有风险、投资须谨慎。客户测算收益率不等于最终收益率，不代表银行对产品未来收益的承诺和保证。

    注：本文仅作为宣传使用，不构成购买要约，潍坊银行具有最终解释权。

    潍坊银行青岛分行网点一览：

    潍坊银行青岛分行 客服电话：68628800 地址：青岛市市南区东海西路2号甲

    潍坊银行青岛城阳支行 客服电话：87862277 地址：青岛市城阳区华城路396号

    潍坊银行青岛开发区支行 客服电话：86971155 地址：青岛市经济技术开发区井冈山路585号

    潍坊银行青岛平度支行 客服电话：68087380 地址：青岛市平度市苏州路3号

    潍坊银行青岛胶州支行 客服电话：82209333 地址：青岛市胶州市澳门路438号

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