315保险业在行动 视频定损微信互动为理赔提速

    青岛新闻网3月15日讯 新修订的《消费者权益保护法》正式实施。为保护保险消费者权益，我市各家保险公司均积极行动起来，通过发放宣传单页、街头咨询等形式宣传普及保险知识，让广大消费者了解保险的作用和意义，消除消费者对于保险认识的误区。

    在人保财险青岛分公司、中国人寿青岛分公司、太平洋产险青岛分公司和太平洋寿险青岛分公司，记者均看到保险公司的工作人员走上街头设好摊位、拉上横幅、摆好材料，为过路市民提供保险知识咨询，还有的工作人员走上前为路人发放人身保险消费指南、机动车理赔服务指南等宣传材料。有不少路人驻足咨询关于保险的知识。“上午来咨询的人不少，有的咨询如何搭配购买寿险产品，有的咨询如何进行理赔。”中国人寿青岛分公司的一位工作人员表示。

    记者了解到，有的保险公司还利用“3·15”的机会，开展保险进社区、进村镇、进企业、进学校等咨询宣传推广活动，倾听客户心声，进一步了解民众保险需求，努力实现“保险，让生活更美好”。

    据悉，为维护保险消费者合法权益，积极践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，促进保险行业服务质量和社会形象提升，大力普及保险知识，有效化解保险合同纠纷，“3·15国际消费者权益日”期间，青岛保险业还积极拓宽保险合同纠纷处理渠道，做好投诉处理工作、加强投诉分析研究，提高服务能力、增强保险消费者满意度。另外，青岛保险业还采取“请进来”和“走出去”的方式，全方位多角度地倾听客户对公司信誉、服务、产品、销售、理赔、广告宣传等方面的意见和建议，开展与客户的互动。

    记者了解到，青岛保险业采取 “请进来”和“走出去”的方式，全方位多角度地倾听客户对公司信誉、服务、产品、销售、理赔、广告宣传等方面的意见建议，开展与客户的互动。同时，记者在采访中发现，目前岛城各家保险公司在服务上纷纷用上 “视频定损”等高科技手段。

    “我们一直在提高理赔速度，在行业内首家研制实施了车险高科技3G移动视频同步查勘定损系统、智能化理赔速算系统、‘一袋式’定损材料免费快递和网银付款服务，大大提升了保险理赔时效。”太平洋保险青岛分公司副总经理徐培杉告诉记者。而这一成果，使现场定损查勘由原来的7-8小时缩小到7分钟内完成，核赔由原来的30分钟缩小到3分钟，整个理赔过程从出险报案到支付赔款由原来的10个工作日缩小到24小时内。

    在3G技术的配合下，各家公司纷纷发力开始“微”起来：有趣的是，太平洋寿险还举办了“3·15”吐槽节，凡在3月1日零时到15日中午12时 “中国太保”服务号上吐槽的客户，下午15时15分可以抢炸鸡。”另外，中国太平客户服务微信“中国太平95589”目前正式上线，太平的客户可以在线查询续费交费等七项信息。此外，岛城保险公司服务在细化，服务水平也在升级。“目前，我们公司将保险的10天犹豫期延长到15天，回访时间也采用差异化，比如有的农民保户白天在农田干活，晚上才回来，我们的业务员就在晚上9点前对客户进行回访。”中国人保寿险公司总经理助理汤伟介绍说。（青岛新闻网记者 孙豪）