青岛农行服务至诚 胶南支行城西分理处服务纪实

分理处员工加班清点零币

   编者按：多年以来，胶南农行一直秉承“扎根县域 ，服务三农”的经营理念，大力弘扬“敬业、团队、创新、拼搏、实干”的五种精神，狠抓营销，强化服务，从细节做起，不断提升我行在当地的认知度与美誉度，用实际行动奠定了我行在当地“主流银行“的影响力。

    ——胶南支行城西分理处服务纪实

    2月18日上午10点半，大厅进来一名中年男子，当大堂经理热情上前询问该客户需要办理什么业务时，该客户面露难色，吞吞吐吐的说有困难需要我们帮忙，该客户称有大约80万元的一元零币无处兑换，去过好几家银行，都被各种理由拒绝了，所以想到我们农行试试。大堂经理马上把这一情况反映给了网点主任，主任了解情况后，虽然网点人员有限，但本着以客户为中心，努力满足客户的合理需求的原则，立即答应客户的要求，同时结合网点营业现状，与客户协商办理流程。

    因为分理处只有7名员工（含负责人、会计主管），平时最多只能开两个高柜，一个低柜，如果对外营业时间为客户清点，会影响柜台正常结算业务。网点负责人与客户商量后，决定利用每天下午结账的时间，合理匡算每天所能清点的数量，组织分理处所有员工为其清点。当天下午，客户就将当天能够清点的零钱带到分理处，分理处的全体员工在忙完了一天的正常工作后，开始了后续的清点工作，经过连续三天的努力，终于把客户的零币全部清点完毕。

    在业务办理过程中，经与客户沟通，了解到该客户是开加油站的，具有一定的资金实力。客户对我行不推诿、不排斥的服务态度表示非常的认可，当即决定把这笔钱存一年定期，并表示把他行的存款也存入我行。果不其然，客户于21日下午又存入我行100万用于购买理财。客户还表示在农商行还有一个对公帐户，其资金结算量也比较大，客户表示将在我网点开立一个对公帐户，将其业务往来在我行结算。

    城西分理处虽然地处落后的老城区，但长期以来一直坚持以服务促发展的工作思路，各项指标进展良好，2013年先后被支行评为“春天行动营销示范单位”与全年工作“先进单位”，正是从上面所述的点滴做起，城西分理处赢得了客户，赢得了市场，为全行业务发展转型树立了典范。