青岛农商银行推进阳光惠民服务 打造百姓满意银行

    近日，在3.15国际消费者权益日来临之际，青岛农商银行安排专人对本单位服务收费工作进行了自律检查，并以此为契机，对涉及金融消费者知情权、自助选择权的产品和服务进行梳理、规范，坚持阳光经营、实惠便民，以自己实际行动主动维护消费者权益，打造老百姓满意银行。

    据了解，在提供金融服务过程中，青岛农商银行坚持所有服务项目“阳光经营”，即将所有收费的服务项目、服务内容、服务价格、适用对象、收费依据以及投诉受理电话等内容，通过网点、多媒体终端、门户网站面向社会公众公开，主动接收公众监督。目前，该行收费项目共涉及结算业务、银行卡业务、代收付业务、外汇业务、电子银行业务、理财业务共6大类192项，收费项目总数是全市金融机构中最少的，收费标准是全市机构同类业务中最低的，并且其中有70余项是该行免费而其他银行收费的服务项目，包括开卡工本费、帐户管理费、个人网银\手机银行转帐汇款、ATM省辖系统内转帐手续费等。同时，该行将与居民生活关联密切的基础金融服务实行免收费，让利于民，无偿为全市120万户农民代发各项惠农补贴、为12万库区移民代发库区移民补贴，并独立承担着全市新型农村养老保险的发放，每年免费为全市200万农民代缴代付新农保业务1300万笔。

    在坚持让利于民的同时，青岛农商银行坚持依法合规经营，引导全行将规范经营、优质服务、善待客户、回报社会变成自觉行动，坚持以“打造温馨服务品牌，提升客户服务体验”为目标，引入“督查+自查+社会监督”的监督体系，着力规范经营管理行为，加强渠道建设、优化网点布局，创新整合产品、完善产品体系，有效提升了全行的服务能力和层次，让每一个客户以最实惠的资费享受最高端的服务，成功塑造了“鑫农商 心服务 馨感受”的良好服务品牌形象。

    此外，为了更好的维护客户权益，青岛农商银行建立完善的客户消费者权益咨询投诉处理机制，设立了三级客户咨询投诉电话，除了将该行客服电话96668作为全行统一的消费者权益咨询投诉电话外，各管辖支行、各网点也设立相应的咨询投诉电话，实行客户投诉统一受理、分级管理，细化和明确咨询投诉机构设置及职责分工、处理流程，并实行“首问责任制”，对客户投诉及时调查处理，做到件件有回音，事事有答复，深得客户的信赖和好评，“百姓身边银行”的形象逐步深入人心。