为切实发挥保险社会“稳定器”作用，平安人寿青岛分公司通过数字赋能，持续优化理赔服务环节，通过“安e赔”线上理赔为客户提供贴心服务，提升客户感受，让保险发挥真正的意义与功用。近日，一条理赔审核完成短信发送至平安客户C先生的手机，C先生觉得非常意外，因为他的理赔申请审核过程仅用时6分钟，便捷高效的理赔处理大大超出了他的预期。
C先生在2016年购买了平安人寿鑫盛组合产品，附加意外医疗、健享人生医疗等险种。2024年年初，青岛遭遇罕见雨雪天气，路面积雪结冰较为严重，给人们出行带来极大的不便。C先生在下班路上不慎滑倒造成腰背部受伤，诊断为胸椎爆裂骨折并住院手术治疗，病情的痛苦让他苦不堪言，高额的医疗费用更令他感到烦闷。
出院后C先生联系分公司报案，代理人上门通过口袋E协助客户提交理赔申请，令客户感到惊讶的是仅用时6分钟就收到赔付1．9万元的通知短信，这大大出乎客户意料，他说：“真没想到在家里不用出门动动手指就能办理赔，而且几分钟就收到钱了，有了这笔钱也给更好地支撑自己日后的康复。”
闪赔作为平安人寿推出的极速、极简的尖刀服务，客户或代理人只需通过“平安金管家”APP或“口袋E”进行线上理赔申请，30分钟内即可赔款到账，简化了客户申请理赔需要填写多项纸质材料的流程。闪赔自推出以来，理赔时间及金额上不断突破。据统计，平安人寿青岛分公司2023年闪赔案件达1．7万件，累计支付赔付金额3067万元，平均结案时效15分钟，其中最快闪赔1分26秒。“材料极简、时效极快”的理赔新体验让客户“足不出户，掌上闪付”，为更多客户送去温暖便捷的保险服务。
