金融消费者权益保护是当前社会关注的热点话题之一。为提高社会公众的金融素养和风险防范意识，引导消费者理性选择和使用金融产品，促进金融机构与消费者之间的沟通与互动，构建更加和谐的金融消费环境，于“3·15”来临之际，在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，青岛新闻网推出“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目。
中国农业银行青岛市分行党委委员、副行长王琦应邀做客“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目，深入探讨金融消费者权益保护。
主持人：王行长，您好！首先，请您为我们介绍一下近几年农行青岛分行在消费者权益保护方面的工作情况和创新实践。
王琦：保护消费者权益，是金融机构义不容辞的社会责任，也是金融业高质量发展的内在要求。为深入体现以人民为中心的发展思想，不断提升金融工作的政治性和人民性，农行青岛分行着力健全消保工作机制，持续提升服务效能，努力构建“全行管消保，全行为消保负责”格局，升级打造“浓情暖域”网点服务品牌，不断完善消保制度体系、规范优化服务流程、注重金融知识宣传教育，依法保障金融消费者合法权益，消保服务质效显著提高。
农行青岛分行持续优化消保服务，在宣教活动和适老化服务等方面不断创新，通过录制短视频、制作漫画等方式丰富宣教活动形式，“小墨说”反诈漫画获中国支付清算协会一等奖；上线推广了“大字版”掌上银行，在辖内网点新增了65周岁以上老年客户专属的“Z”字开头服务叫号功能，网点服务人员能第一时间识别，优先对提供服务。同时，还上线了柜面业务指纹签名技术，作为手工签名、支付密码的补充形式，有效解决业务办理过程中老年人无法签名的实际困难，为老年或不识字客户提供无感金融服务。
主持人：非常赞赏农行青岛分行的这些创新实践。那么，作为一家国有大型商业银行，农行青岛分行的社会担当具体体现在哪些方面呢？
王琦：心怀国之大者，情系民之所向。农行青岛分行作为国有商业银行，主动担当社会责任，积极开展金融知识宣传普及、发展普惠金融等工作，提升金融服务的普惠性和可获得性。
一是聚焦“一老一少一新”重点人群，通过线上线下不同渠道，大力开展消保宣传教育工作。二是持续深入落实减费让利、支付手续费降费等政策要求，2021年以来已累计减免个体工商户、小微企业等市场主体各项收费超2600万元。三是围绕发展普惠金融，实施普惠贷款业务下沉网点，157个网点开办率达到100％，组织“金融辅导队”上门服务，截至2023年12月末，全行普惠贷款余额231．3亿元，较年初增长70．7亿元，增速44％，连续五年获“青岛银行业小微企业金额服务先进单位”称号；牢记服务乡村振兴使命，联合政府创新推出“琴岛”系列贷，成立91个“乡村振兴服务先锋队”，走村入户开展流动服务，累计投放贷款超50亿元，支持企业超过300家，惠及农户近2万户，有效提升了金融服务的覆盖度、可得性和便利性。“琴岛”系列贷被《人民日报》和中央电视台报道，并荣获青岛市金融创新一等奖。
主持人：感谢王行长的精彩分享！农行青岛分行在消费者权益保护和履行社会责任方面做出了显著成绩。相信未来，岛城金融业将继续贴近人民群众需求，帮助广大消费者更好地防范风险、维护自身权益，共享美好金融生活。
