太平洋保险越洋理赔服务感动赴法探亲客户

    近日，太平洋保险理赔员收到一位武汉客户的感谢信，信中真诚地写道：“如果没有贵公司作为我的坚实后盾，我可能就没命了。今后您就是我的好朋友，欢迎您到巴黎或武汉我的家中做客。”

    来信客户是覃先生，他今年3月底在赴法国旅行探亲前，在太平洋产险深圳分公司投保了境外旅行综合及紧急救援保险，保险期限为1年，保险责任包括意外伤害、住院医疗（因遭受意外伤害或突发急性病需要立即住院救治）、紧急医疗转送等内容。

    8月27日晚，覃先生在巴黎女儿家突发心脏病，情况十分危急。慌乱中，覃先生的女儿想到了太平洋保险的保单，上面留有紧急医疗联系电话，于是立即求助，老人被送到相关医院进行急诊治疗。此后，覃先生的女儿又向分公司打电话报案，太平洋产险深圳分公司理赔员杨贵接到报案后，立即通过越洋电话向客户家属了解病情，指导救助，在覃先生脱离险情后，又数次拨通越洋电话，详细解释保险赔偿责任及需准备的索赔资料，指导客户家属进行保险索赔。

    因客户为首次索赔，且人在国外，对理赔流程完全不熟悉，理赔员杨贵前后跟踪回复邮件20余次，电话联系10余次。为避免客户回国后因材料不齐影响理赔，杨贵主动想办法，请覃小姐先将院方提供的材料扫描邮寄过来审核，根据扫描材料，很快与客户就理赔事宜达成一致。

    目前，覃先生已收到赔款近6500元，客户及家属对杨贵提供的理赔服务非常满意，于是专门在回到武汉家中后写了感谢信，并道出了真诚的心声：“太平洋保险真是时刻周到地服务在客户身边。”