金融消费者权益保护是当前社会关注的热点话题之一。为提高社会公众的金融素养和风险防范意识，引导消费者理性选择和使用金融产品，促进金融机构与消费者之间的沟通与互动，构建更加和谐的金融消费环境，于“3·15”来临之际，在国家金融监督管理总局青岛监管局指导下，青岛新闻网推出“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目。
中国人寿保险青岛市分公司党委委员、副总经理杨铭山应邀做客“青岛金融伴您行行业高管讲消保”大型融媒体访谈栏目，深入探讨金融消费者权益保护。
主持人：杨总，您好！请您介绍一下中国人寿保险青岛市分公司在消费者权益保护方面的工作情况和创新实践。
杨铭山：一直以来，青岛国寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，秉承“用心守护、放心托付”消保文化理念，将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，通过构建完善消保体制建设、加强全流程管控、广泛开展消保宣教等，着力构建大消保格局。
建章立制，提升消保工作质效。公司将消费者权益保护工作作为“一把手工程”贯穿始终，构建“纵向到底、横向到边”的网格化组织管理体系，建立“数智消保”管理系统，形成消保工作“事前有效预防、事中有效管控、事后纠纷处置”的完整工作流程，将消费者权益保护要求贯穿公司经营各环节。
靶向聚焦，织密消费者权益保护网。公司积极发挥行业“头雁”作用，打造“线上＋线下”多层次、立体化的宣教新格局，聚焦“五进入”、辐射“一老一少一残一新”等重点人群开展特色主题宣教活动，提升公众金融素养，共筑和谐金融环境。
为民惠民，擦亮温暖服务品牌。行业首推“重疾一日赔”“寿险APP尊老模式”“长者来电优先接听”等服务项目，挖掘和拓展柜面服务职能，开设“银龄驿站”服务专区，大力推行适老化、公益化服务，打造“简捷、品质、温暖”服务品牌。
主持人：作为国有大型金融保险集团，中国人寿青岛分公司的社会担当具体体现在哪些方面？
杨铭山：“金融央企”四个字，是一份沉甸甸的责任和担当。青岛国寿持续以金融活水润泽实体经济发展，发挥风险保障、风险减量管理以及金融服务三大功能，统筹管理上合示范区管委会等区域重点单位企业年金，规模超2000万元；积极开展“一带一路”专属保险业务；全力参与多层次社会养老保障体系建设，推动专属养老产品知识普及和销售；探索“新市民”保险保障新模式，发挥青岛首创地缘优势。
“人民性”是保险的天然属性。公司连续3年牵头负责青岛市城市定制型商业医疗保险项目－－“琴岛e保”，2023年扩大了参保人员范围和保障责任范围，下调保障责任起付线，新增12项健康管理增值服务，被人民日报授予“多层次医疗保障综合优秀案例”奖。公司致力打造长效乡村振兴帮扶机制，2023年为33万农村人口提供风险保障1543亿元，向青岛市防返贫监测帮扶对象赠送“琴岛e保”保险保额达5．6亿元。为积极应对人口老龄化，持续做好专属商业养老保险宣传和推广工作，发挥市场“头雁”作用。高度关注妇女儿童的权益保障，为全市4000余名城镇低保适龄妇女免费购买“两癌”保险，保险保额超2000万元。推动计生、女性安康、学平险覆盖青岛七区三市，保险保额合计5413亿元，织密织牢保险保障网。
未来，中国人寿将牢固树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，把消费者权益保护工作摆在更加突出位置，加快构建“人人重视、人人参与”的消保工作新格局，持续维护公平公正的市场环境，坚定不移走中国特色金融发展之路，为岛城经济民生平稳发展贡献蓬勃的国寿力量。
主持人：感谢杨总的精彩介绍！“金融为民、金融惠民、金融便民”，让我们一同携起手来保护金融消费者权益，弘扬金融正能量。
