为深入践行金融为民,聚焦老年群体金融服务痛点,切实破解高龄客户“办事难、出行难、操作难”问题,太平人寿青岛分公司主动延伸服务半径,针对高龄行动不便客户推出专属上门服务,以“暖心、省心、安心、贴心”的太平服务理念,帮助老年客户跨越数字鸿沟,打通便民惠民金融服务“最后一公里”。
急民所急,暖心响应。Z先生夫妇长期持有太平“银发无忧”保障产品,因年事已高、行动不便,且不熟悉线上操作,多项业务无法办理。太平人寿柜面工作人员获悉后,秉持“特事特办、便民利民”原则,第一时间响应诉求,联动代理人对接细节,主动扛起服务责任,保障老年客户金融权益。
前置筹备,省心高效。为真正实现“客户少跑腿、服务多跑路”,工作人员统筹部署,上门时间避开客户休息时段,提前梳理业务流程,逐一核对办理规范及风控要求,备齐全部单证材料,反复核查流程细节,全力保障上门服务一次办结、一趟办妥。
规范透明,安心守护。办理过程中,工作人员贴合老年客户特点,全程放缓语速、耐心讲解,将投保人变更规则、转保后的保障范围及权益细节逐条通俗解读,确保客户全面知晓。同时严格遵循合规标准,细致核验身份及保单信息,手把手协助完成签字确认,全程透明规范,充分保障客户知情权与合法权益。
温情相伴,贴心传递。在柜面工作人员与代理人的高效协作下,业务顺利办结,成功为客户锁定专属保障。工作人员耐心真诚的服务态度,获得客户及家属高度认可,真切感受到太平人寿有温度、有担当的优质服务。
服务无小事,温情暖银发。下一步,太平人寿青岛分公司将持续深耕银发客群服务,常态化落地适老便民举措,优化服务流程、延伸服务触角,以太平美好服务相伴客户美好生活。
