保险服务不止于责任履约,更在于危难时刻的温情守护。2026年初,太平人寿青岛分公司华润柜面迎来一对年轻姐妹,其母亲生前持有20张保单,涉及身故理赔、保单退保、生存金领取等多项业务,流程繁琐、资料审核严格。更棘手的是,姐姐办完业务后需即刻返回外地工作,时间十分紧迫。
面对客户的特殊情况和紧急诉求,太平人寿柜面工作人员第一时间安抚姐妹俩悲痛焦虑的情绪,主动梳理全部保单业务,逐一核对办理要求,提前协助完成可前置的资料签字,最大限度压缩办理时长。为不让服务止步于流程,她主动变通服务方式:优先提交可办理的生存金领取业务,同时预约上门服务,专程前往老人家中完成签字确认。
约定服务当日,工作人员利用中午休息时间整理核对整套上门服务资料,前往客户家中提供上门服务。客户家距离市区32公里,她搭乘地铁辗转抵达。面对悲痛的高龄老人,她耐心讲解业务办理缘由、保单权益及后续流程,细致做好条款解读与权益告知,全程耐心、专业。签字确认完成后,她还贴心安抚老人丧亲之痛,耐心倾听老人心声,用温情陪伴舒缓悲伤情绪,收获老人由衷感谢。
为抢抓时效,确保姐姐返回工作地前办结全部业务,结束上门服务后,工作人员即刻陪同妹妹前往23公里外的城阳支公司客服柜面,加急推进剩余善后业务。经全程高效连贯跟进,终于在当日下班前圆满办结所有保单理赔、退保及生存金领取业务,相关款项顺利足额打入客户账户,彻底解决姐妹俩的心头难题。
上门便民服务,是太平人寿暖心服务的常态缩影。未来,太平人寿将继续坚守初心,以有温度、有速度、有担当的优质服务,践行“太平相伴”的服务承诺,用心守护每一位客户权益,持续擦亮暖心服务品牌。
