为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，恒丰银行青岛分行积极响应，通过一系列精心策划和优化举措，极大提升支付服务的便利性，助力外籍客户享受便捷金融服务。
银行卡受理服务升级，助力外籍客户轻松取款
为便利外籍客户现金支付，恒丰银行青岛分行升级ATM外卡取现功能，支持Visa和万事达组织发行的境外银行卡取现。在青岛分行营业部，一位法国友人因急需使用人民币现金遇到困难。由于不熟悉境外银行卡取现的操作流程，他无法自行操作ATM机。面对外籍客户的需求，营业部立即安排一位精通英语的员工为其引导服务，详细演示了取款流程，并在客户操作过程中给予了耐心的提醒和指导。最终，外籍客户成功取出所需现金，对恒丰银行周到贴心的服务表示高度赞赏。
绿色通道开展账户服务，助力外籍留学生快速开户
为满足外籍客户开户服务需求，恒丰银行青岛分行设立“涉外服务窗口”，并提供多语言版开户服务指南和英文版便利化手册，以及中英对照版业务填单资料，助力外籍客户快速开户。一位来自科特迪瓦的留学生为方便其父母汇款，前往临沂分行营业部申请开立银行卡。工作人员迅速将其引导至“涉外服务窗口”绿色通道，快速核验护照信息后，协助其完成客户信息创建。为确保信息准确无误，分行还提供了中英文对照版的《个人税收居民身份声明文件》供其确认税收居民身份。在签订相关协议时，工作人员耐心地向其宣传反诈知识，并成功为其开立银行卡，开通手机银行、短信银行等功能。
外币兑换人性化，客户体验再升级
对外籍客户外币兑换的需求青岛分行也积极响应。在外籍客户业务办理过程中，工作人员向其提供中英文对照版的《个人结汇申请书》并耐心细致指导填写，确保兑换流程顺畅进行，整个服务过程高效且便捷，赢得客户的高度认可和赞赏。
宣传活动持续深入，公众支付意识提升
为进一步优化现金使用环境，提升日常消费领域现金收付能力，近日，恒丰银行青岛分行运营管理部围绕青岛极地海洋世界周边开展零钱包兑换和整治拒收人民币宣传活动。活动现场，宣传团队向商户及游客进行零钱包兑换，并详细解释了整治拒收人民币的重要性和必要性，呼吁商家积极配合，共同营造良好的支付环境。商家们纷纷表示，这一举措解决了他们的找零难题，提升了经营效率，游客也对恒丰银行的贴心举动竖起了大拇指。
未来，恒丰银行青岛分行将继续深化支付服务创新，为更多客户提供更加优质、便捷的金融服务。
