记者自国家金融监督管理总局青岛监管局获悉，“睡眠保单”清理工作开展7个月以来，青岛人身保险公司已主动找到90728张保单主人，帮助消费者领回“沉睡”的生存金、满期金2.85亿元。
由于保险产品长期性的特点，部分消费者忘记自己买过产品，更改联系方式后未通知保险公司。这些“失联”消费者名下有到期的生存金、满期金未领取，或因欠费而保单效力中止或终止，形成“睡眠保单”。对消费者而言，保障空窗，资金闲置，存在诸多风险。
为办好关系群众切身利益的“关键小事”，国家金融监督管理总局青岛监管局于2023年5月开始开展“睡眠保单”清理工作，通过专题调研、数据排查、媒体宣传、免息复效、定制老年人专属服务等方式，组织辖区人身保险公司进农村、进社区、进企业、进商圈、进校园，在各大媒体发布“寻找睡眠保单主人”的公告，帮助“睡眠保单”回家，提高岛城保险消费者获得感。
“这笔钱对我来说就是及时雨，非常感谢“睡眠保单”清理工作，感谢新华保险公司。”家住市北区的王女士激动地说。在清理“睡眠保单”的过程中，新华人寿青岛分公司发现王女士有一笔2012年5月投保的年金保险，2022年5月就到期了，短信通知后一直没有人来领取，手机已变空号。保险公司人员只能上门寻找，发现王女士已经搬家。服务人员通过社区走访、物业问询、户籍查询等多种方式，终于找到王女士的手机号码，为王女士上门办理了66.14万元的满期金领取手续。此时王女士因为生意周转着急用钱，满期金正好解决了王女士的燃眉之急。
针对持有“睡眠保单”的老年人，辖区人身险公司提供全程“适老化”服务。孙先生是北大方正人寿的一名客户，10万满期金过了4年还未领取。保险公司电话提醒时，孙先生因时间久已不记得，把来电人当成电信诈骗分子，语气生硬并挂掉电话。考虑到孙先生的实际情况，保险公司服务人员改用手机再次致电，再三解释来电意图，协助客户在北大方正人寿公众号上验证服务人员身份和保单信息，孙先生这才放下戒备。当了解到有10万元满期金时，高兴地说：“天上掉大馅饼了”，当天就到公司办理领取手续。到账后孙先生主动联系服务人员，直夸公司服务贴心，监管政策暖心。
为践行金融工作的人民性，国家金融监督管理总局组织人身保险“睡眠保单”清理专项工作，并指导建成行业统一的“睡眠保单”一站式查询平台，为广大消费者提供“睡眠保单”查询便捷服务。消费者可在手机下载“金事通”APP，经过实名认证后即可在首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”信息，并可通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。在此提醒广大保险消费者，购买保险后请关注保单状态，当您的联系方式、交费账户发生变化时，要及时通知保险公司，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”，保单权益的“颗粒归仓”。
