近年来，青岛工行始终践行金融为民宗旨，不断深化“我为群众办实事”活动内涵，优化服务形式，提升客户体验。针对老年特殊群体提供上门服务，做好做细老年客户日常金融及人性化延伸服务，让金融服务更有温度。
近日，一名客户急匆匆来到青岛工行兴阳路支行，急切地说：“前天父亲账户收到一笔钱，但老人一直卧病在床，处于无意识状态，无法本人前来办理，能不能代办？”网点现场管理人员葛良兴、陈广生经后台查验发现，该笔资金为老人多年前被集资诈骗的案款返还，目前以定期存单形式存放账户，需本人激活启用。客户着急道：“这可怎么办，家人急需这笔资金来为老人治病。”现场管理人员积极安抚客户紧张情绪：“您别着急，我们可以为您提供上门服务，申请加急审批。”客户激动地说：“谢谢你们，太感谢了！”
兴阳路支行在核实情况后，立即联系各部门加急审批资料，及时通知客户办理业务时间，但因代理人为老人配偶，身体不适亦出行不便，无法前来网点办理。得知该情况，网点迅速行动，派车上门接送代理人，成功完成该笔资金的激活启用，为老人解决了燃眉之急。客户及其家人不禁赞叹：“工行的适老服务让我们非常感动，为老百姓解决了生活难题，真是人民身边可信赖的银行。”
这只是工行“特事特办”的一个缩影。近年来，青岛工行深入践行以客户为中心的服务理念，从实际出发、从细处着手，坚守合规制度和人性化服务相结合，开通绿色服务通道，开展上门服务，真正让金融服务尊老、适老、便老，让老年人老有所养、老有所安、老有所乐、老有所依。
