近日，青岛人保财险95518客户服务中心，聚焦“提升客户体验”，面向全体客服代表发出倡议：不忘“人民保险 服务人民”的初心使命，全面深入开展“温暖工程”，提升服务温度。同时，客服中心围绕“温暖工程”，制定五大服务举措。
一是全时全心守候客户需求，确保95518专线7＊24小时“不打烊”、服务“零时差”、客户电话“零漏接”，以最饱满的热情、最快的速度响应客户的需求。
二是随时随地提供暖心服务，坚持“三个一”：多一句温暖话语、少一次工作疏漏、无一例服务推诿，让客户充分感受到来自人保的关爱。
三是提供“一站式”服务体验，力争让客户“最多打一次电话”，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，充分利用专业的服务水平和线上化服务工具，为客户提供更加方便的服务。
四是线上服务再提速，结合智能机器人、微信理赔等线上化工具，实现“再快10秒钟”，减少线上客户等待时间。
五是深挖痛点推动服务改善，做有温度的客服人，及时倾听客户心声，了解客户的意见建议，对“低温”“失温”现象行为查摆改进。
95518客服中心负责人表示，未来中心将把“温暖工程”作为一项持续性、常态化的工作，引领全体客服代表积极行动，以做有温度的人保人为目标，立足岗位，为客户提供更有品质、更加暖心的服务，让我们的服务在这个冬天为岛城人民送去温暖！
