近日，人保财险青岛分公司95518客户服务中心开展党员“亮身份 亮承诺”活动。全体党员在服务客户过程中要主动亮明身份，践行“人民保险服务人民”的光荣使命，兑现“急客户之所急、帮客户之所需”的承诺，坚持优质服务标准，传递人保责任与担当，用服务的温度赢取客户的信赖。
纪梦娇，人保财险青岛分公司95518客服中心报案咨询岗。10月16日，她像往常一样认真做好服务热线接听工作。“您好，请问有什么可以……”，开头语还没有报完，电话那头就传来一位女士焦急的声音“我车撞护栏了，我现在怎么办？”纪梦娇听后，感受到了客户急需帮助的迫切感，她先是安抚了客户情绪，记录下事故相关信息。从登记中还得知该客户孩子上高三，时间宝贵，急着送孩子到学校参加考试。因客户对保险处理流程不了解，又因时间问题需尽快离开。纪梦娇根据整理的相关信息，快速、准确地告知客户微信查勘现场的处理流程和后续车辆维修的事宜。因事故发生在快速路上，考虑到客户安全问题，纪梦娇耐心指导客户并再三叮嘱客户在保证自身安全的情况下拍照。事故自助查勘完后，客户就可以驶离现场。问题得到快速的解决，客户非常感动，不停地对纪梦娇表示感谢。客户说“太感谢了，我会注意的，这下我知道了，服务太暖心了，谢谢你……”纪梦娇回答到“这是我们应该做的，如后续您遇到任何问题，请您随时联系我们，我们24小时为您服务！”
据介绍，自开展“温暖工程”以来，人保财险青岛分公司高度重视客户接触一线员工的服务提升，同时作为中央保险企业，公司充分发挥红色基因作用，积极推进党建和业务深度融合。公司内像纪梦娇这样的党员还有很多。他们坚守岗位勇担当，面对灾害天气挺在前，守护客户渡过每一次的恶劣天气。本次人保财险青岛分公司党员“亮身份 亮承诺”活动覆盖范围不止在客服中心，也包括公司其他条线，理赔人员、客服人员、业务一线和后台人员。活动旨在通过党员的示范引领作用，促进全体人员增强本领、提质增效，让服务更有品质、更有温度，更好地回馈广大客户诉求。
