青岛新闻网讯 这是平常又不平常的一天，平常的是水清沟支行大厅像以往一样井然有序得运行着，不平常的是今天的小雨淅淅沥沥一直不停，到店办业务的客户并不多。
这时，只见一位中年客户匆匆忙忙进入网点大厅，大堂经理还没来得及说完问候语，客户就着急得说道：“我母亲的医保卡丢了，现在急需住院治疗，但是她没办法亲临现场，能不能开着视频办理业务，你们问问题，让我母亲回答就是了，快帮我补办一张吧。”得知了客户的需求，大堂经理连忙递上一杯热水，让客户先坐下，不要着急，一方面大堂经理将营运规章向客户详细解释，银行卡的挂失补卡需要本人办理，另一方面委派其他同事，将此事及时通知到营运主管。
几分钟的时间，营运主管通过预判和协调工作，安排外拓客户经理及时返回支行，在确保网点能够保质保量的正常对外营业后，当即决定，抽调出两名工作人员带着相关材料前往老人的家中进行上门核实。老人在银行工作人员的帮助下填完了核实材料，客户对支行的效率和服务连连称赞，“我知道你们交行的服务一直很好，但我没有想到你们会为了我一个人忙了这么半天，说实在的，我真的很感动”，连连竖起大拇指，老人家在一旁也十分感动。随后客户又与工作人员一同返回支行，代理完成了挂失补卡业务。
“想客户之所想，急客户之所急”一直是交行的服务理念，更是每一位交行人所坚守的职业修养，水清沟支行交行人将继续秉持着这份执着为每一位客户带来温馨、优质的服务体验。
