青岛新闻网讯 2019年4月3号，平度支行接到了一个特殊的咨询电话，这是一个特殊的家庭，两个女孩一个13岁，一个只有3岁，想到网点为两个孩子办理儿童卡业务。经过服务人员的仔细询问得知，两个女孩的父母均已去世，母亲在临终之前立下遗嘱，将两个女孩分别指定给不同的监护人进行抚养，且大女儿的监护人现定居美国，也没有近亲属在国内，来电咨询的正是遗嘱中指定的第二顺位继承人。了解到特殊的情况后，平度支行营运人员高度重视，坚持首问负责制，多方协调咨询，并为其联系了户口所在地的居委会开具证明，最终确定由大女儿的第二顺位监护人为其办理银行卡开卡业务。
因为该行营运团队服务的专业高效，耐心负责，客户深受感动，在电话交流中多次表达感激之情，大女儿的监护人甚至提出要趁清明节假期，从济南来到平度，和小女儿在平度本地的监护人一起到平度支行来办理业务。考虑到客户远在异地，为免去客户的奔波之苦，支行主管又积极为其联系大女儿监护人居住地附近的交行网点，将客户的情况和已经准备的材料提前告知，协助客户顺利办理了相关业务。
急客户之所急，想客户之所想，平度支行员工以自己的实际行动坚决贯彻首问负责制的要求，兢兢业业，将客户满意至上的理念落实到每一笔业务中。
