随着社会生活节奏的加快，人们对于金融服务的要求也有了新的变化。传统的存单，存折等需要银行柜员操作的业务越多越少，反而电子渠道，智能柜员成为了大势所趋。交通银行青岛富源一路支行在依靠总行系统的支持下，全力打造“智，暖，轻”的新型网点。
智：整个网点的智能机具已逐渐替代了柜台操作人员的数量。一方面大大缩短了客户等候时间，另一方面也增加了客户对现代金融科技的体验感。
轻：这有多个层面的解读。一方面随着智能机具的普及，网点本身可以变得“轻型”，另一方面，从客户感受而言，轻，又是一种轻松的到店感受，和一种轻声细语的金融业务体验。
暖：智能机具虽然是便捷的，但也有冰冷的弱点，所以支行通过各种服务细节的设计，让客户仍然感受到人和人交互的温暖。支行的负责人把这种服务归纳为“匠人暖人心”服务要做的比客户多想一些。在富源一路支行里，随处可见这样的小细节，比如：冬日门把手布套、小书吧、手机充电柜，便民角的设计。
“为客户提供便捷而又有温度的服务，是我们永远努力的方向。”我行的负责人如是说：“我们会为了该目标不断克服自身不足，力求完美！”
