近日，在青岛市市北区人民医院的病房内出现了这样温馨的一幕——一位重病在床的老人在其女儿女婿的帮助下，在银行上门核实单签名处按上了自己的手印，其女儿握着我行两名员工的手连声道谢。
事情的起因是这样的，不久前，该行一名柜员在柜台上迎来了满头大汗的客户孙女士，要求为她父亲办一张新版社保卡。柜员告知孙女士，按照规定，办理银行卡必须由本人持身份证到柜台办理。孙女士听闻，很是着急，原来她的父亲突发脑溢血，正在青岛市市北区人民医院住院治疗，随时可能出现半身不遂，急需社保卡办理医药费报销事宜。
考虑到孙女士父亲的身体状况，柜员立即向主管汇报了情况，支行当即决定上门核实，尽快为孙先生办理社保卡。随后，派出一名柜员和一名客户经理带着《个人客户特殊服务事项核实单》和《严重老弱病残客户延伸服务授权委托书》，跟孙女士一起去了市北区人民医院。病床上，沉重的呼吸下，看到突然出现的银行工作人员，老人脸上浮现出惊喜。随后，我行两名员工对老人及其家属进行了相关事宜说明及核实，核实完毕之后，两名员工衷心祝愿老人早日康复，之后又陪同她返回银行办理了社保卡。想起银行员工在炎炎夏日陪着她上门核实，贴心服务，孙女士十分感激：“我一定要把这件事告诉我身边的人，交通银行的服务太周到了，太贴心了，谢谢你们！
这仅仅是交通银行特殊人群服务案例中的一个剪影。“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”为了给老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务，交通银行四方支行以“风险可控、人性服务”为原则，打造优质服务，得到了客户的认可，用实际行动温暖了客户、回报了社会。
