“这次竞赛对我帮助太大了，我要摆脱落后的帽子，决不当最后一名！”这是一名员工在参加中国石油青岛销售强化服务专项培训中的感言。近期，青岛公司服务提升专项培训在青岛91站开课，与以往的培训不同，此次参加对象都是神秘顾客暗访成绩低于80分的员工。
青岛公司对今年以来神秘顾客成绩进行分析，将服务易失分项和低分员工失分项进行交叉比对，发现服务低分员工普遍存在没有主动问候、唱收唱付缺漏过多、服务中没有微笑的问题。为此青岛公司聚焦短板，有针对性地制定服务提升培训措施，实施对服务“落后生”拉一把计划，全面提升公司整体服务水平，不让任何一名员工掉队。
此次服务培训专项培训分两批进行，邀请优秀的培训师现场示范讲解，对服务过程中所有环节和细节逐条分解动作，针对低分员工存在的服务共性问题进行重点讲解和指导，组织员工分队进行“人车”模拟，在服务演练中互挑毛病、互查问题，直观面对服务中存在的问题。
培训组织参训人员根据之前出现的服务缺漏项，并结合本次模拟演练中发现的问题进行自我点评，交流今后如何提升服务，摘掉服务“落后生”的帽子。既实现了服务问题一对一销项，又进一步提高了参训人员优质服务常态化的意识。
在此次培训中，老师异常严格，表示“对服务低分员工手软，就是对他们不负责任，培训的最终目的就是让大家紧绷优秀服务弦，不再白白丢分。”
经过紧张有序的培训，所有“落后生”全部达标。参加竞赛的一名员工颇有感触的说：“这次竞赛让我意识到自己的问题，我也能做到为顾客提供优质的服务，下次我要参加服务标兵的竞赛，彻底摘掉落后的帽子，绝不当最后一名！”（谭佩云）
