维护权益 提升服务 积极响应 落实行动
中国民生银行青岛分行“3.15”金融消费者权益保护活动全新启幕

    为进一步做好金融消费者权益保护工作，营造我行与岛城金融消费者和谐发展的良好金融环境，我行积极响应青岛银监局在全辖开展的“3•15金融消费者权益保护宣传月活动”，用民生人的实际行动保护金融消费者的合法权益。

    本次活动通过对民生银行金融知识、金融消费者权益保护、金融纠纷救济途径等内容的宣传，坚持银监局统一部署与我行自行安排相结合、新闻媒体宣传与各营业网点宣传相结合、提高金融消费者知识水平与提高我行服务水平相结合的三个原则，提高岛城消费者的金融知识水平和保护意识，推动我行进一步提高金融服务水平，营造良好的金融消费环境。

    一、高度重视，精心组织

    我行高度重视此次活动，成立以分管行领导为组长，办公室负责人为副组长，相关责任部门为成员的活动领导小组。重点宣传银行卡风险与防范，自助银行、电子银行风险与防范，金融纠纷救济途径、投诉方式，银行收费，理财、基金、保险、贵金属产品风险与防范，征信管理与个人信息保护，个人信贷业务中的客户权利与义务，反假币、残缺币及零币兑换，农民、外来务工人员的金融教育培训。我行抽调部门综合素质高、业务水平熟练、热衷公益事业的员工参与进来，组成一个集中宣传队伍，17支宣传小分队，立足网点周边社区和大型休闲娱乐场所，进行全方位、多层次宣传。

    二、广泛宣传，积极动员

    我行积极筹备参与宣传月活动，全行分支机构广泛参与到消费者保护行动中。一是各营业网点通过LED播放统一宣传标语，网点内张贴海报并向客户发放宣传折页，普及民生银行金融知识、金融消费者权益保护意识及金融纠纷救济途径，表明了民生银行维护金融消费者权益的信心和决心。二是制作金融消费者保护宣传调查问卷，每日定量发给客户，全部答对问卷前5名可参与我行“金蛇献春，财富连年”系列抽奖活动。三是充分利用“客户意见登记簿”，向提出合理化建议的客户赠送礼品。四是各营业网点根据各自的客户群体发放短信，提升我行对金融消费者权益保护的社会影响力。五是县域支行加强对农村及城乡结合部的宣传，加大对农民、外来务工人员的教育培训，有效提高弱势群体自我保护能力与意识。

    三、精心准备，参与集中宣传

    我行将于3月15日在开发区设立宣传主会场，统一对开发区百姓宣传金融知识及权益保护等相关知识。其他营业网点也将充分利用周边环境做好相应的宣传工作。现场解答客户金融知识疑问，增强消费者维权意识，进一步营造金融消费者权益保护的良好氛围。

    服务大众，情系民生；关注幸福，关爱民生。中国民生银行青岛分行将以宣传月活动为契机，将金融消费者权益保护工作贯穿始终，实现对金融消费者权益保护宣传工作的常态化，树立民生银行良好的社会公民形象，维护岛城金融市场公平竞争秩序，为百姓提供良好的金融消费环境。