平安人寿青岛分公司积极响应“保障金融权益助力美好生活”号召，聚焦老年客户群体，推出多项适老化服务升级措施，切实提升老年人金融消费体验。
服务案例： 75岁的张奶奶是一名独居老人，因不熟悉智能设备操作，一直对线上保单服务望而却步。某日，她接到保险公司电话，称其保单即将到期，需通过APP完成续期交费。张奶奶尝试多次也无法完成操作，感到焦虑无助。公司通过电话回访了解到她的困难，立即安排服务人员上门，耐心指导其完成APP操作，并为其办理了续期交费。张奶奶对公司的贴心服务表示高度认可，称“现在的保险服务不仅智能，还特别为老年人考虑，真正做到了‘有温度’”。
适老化服务举措：
1、平安金管家APP上线“关怀版”，精简页面结构，放大字体，减少广告干扰，让老年人操作更简单。
2、张奶奶所在城市设有多家柜面服务网点，支持现金缴费、线下咨询等传统服务方式。同时柜面配备老花镜、助听器等适老化设备，并设有绿色服务窗口，优先接待老年客户。
3、针对行动不便的老年人，公司提供预约上门服务，由专业服务人员携带设备到家中，协助完成保单续期、理赔申请等业务。
推进适老化服务升级，不仅是对老年客户权益的保障，更是公司践行“以人民为中心”理念的重要体现。通过传统服务与智能技术的有机结合，让老年人在数字化时代也能享受到便捷、安全的金融服务，是金融行业义不容辞的责任。
