10月22日，党的二十大胜利闭幕。习近平总书记在闭幕大会上指出：“百年成就无比辉煌，百年大党风华正茂。我们完全有信心有能力在新时代新征程创造令人刮目相看的新的更大奇迹。”
大会期间，参与其中的代表们带着深刻领悟，表达出了共同意志和心声。作为银行业基层二十大代表，招商银行青岛分行崂山支行大堂主管王瑾敏同志，出席了本次大会。这位坚守一线14年、服务了1000余家企业和8万多名零售客户、参加了500余场公益宣讲的招行人，带着“金融报国”的情怀，从银行厅堂走向了人民大会堂，履行党代表职责。招商银行记者按耐不住内心激动，线上联络了王瑾敏同志，请她畅谈参加党的二十大会议的见闻和体会。
（王瑾敏同志在党的二十大现场）
01
心之所向，素履以往
——我的党代表“初体验”
得知自己当选二十大代表时，是什么感受？
王瑾敏：万分激动、兴奋，心里只有一个想法——这是一份沉甸甸的责任。一步步从支部、分行党代会、全行党代会、中央企业系统（在京）党代会等各个层级的选举中被推选出来，我看到了各级党组织对一线工作的重视，也感受到了组织对我的认可。激动之余，我更想把这份感恩化为动力，以更强的责任心和决心，做好代表履职工作，不辜负大家对我的信任。
从基层党员成长为二十大党代表，是什么在激励着你？
王瑾敏：是优秀前辈给予的榜样力量。我一入行就和党的十八大、十九大代表刘娟在一个支行，那是我距离党代表最近的时刻，虽然没想过自己也会成为党代表，但是在和刘娟接触的过程中，她的精神对我产生了深远影响。那时，她是柜员我是大堂经理。网点业务量非常大，每天高峰期客户等待人数超过100人，但客户却说：“人多，等很正常，你们办业务速度快，一到柜台马上就办好了”，这靠的就是“刘娟流程”。很多客户给刘娟写表扬信，她让我看到专业给客户带来的便利，优质服务给招行带来的品牌效应。
后来，我也成为了一名储蓄柜员，真正感受到“刘娟流程”带来的服务效率提升。有一次外拓开卡，一天就办理了338笔业务，我自豪极了。出于对刘娟的崇拜，我在招银e报上写了第一篇博客——《刘娟是一种精神》。慢慢地，我在工作中也会试着多一份思考：如何做能更快更好、如何能把工作形成一定的模式，既事半功倍又可复制传播。我觉得，正是招行的传承精神和刘娟的榜样力量，激励并滋养着我向前走，让我学会在一线沉下心来，做好本职工作，心之所向，素履以往，不盲从不激进，总有一天会被认可。
在现场参加二十大，是一种什么样的体验？
王瑾敏：心潮澎湃，深受鼓舞、倍感振奋。习近平总书记的每句话都让我因是一名党员、一名中国人而骄傲，每句话都在提醒我作为一名党员、一个中国人该履行的职责，字字说在心坎里，句句鞭策在行动上。我身边坐的代表都是各行各业的精英，有部队首长、航天英雄王亚平、各企事业单位董事长，他们有着丰功伟绩却谦逊近人，让我觉得学习无止境，拼搏正当时。
参与现场表决时，我感到既神圣又紧张。看到中央政治局原常委、中央组织部原部长宋平同志，已105岁高龄还亲临现场并亲自投票。当他颤抖着手，把选票一张张投入票箱时，全场响起雷鸣般的掌声。掌声寄托着美好的祝福，更是由衷的敬佩。
02
服务一线，青年担当
——我的代表提案
会议期间，你每天的工作内容是什么？
王瑾敏：我所在的代表团，是在中央企业系统（在京）代表团。我们要参加开幕、全体会议、小组会议等，并参与习近平总书记二十大报告、中央纪委报告、党章修正案的讨论。每天也会有大量的材料和简报要学习。我每时每刻都在和时间赛跑，希望能多看一点，多学一点。
这次参会，你带去了什么建议？
王瑾敏：我是从基层一步步被推选出来的，我把我和同事们在基层工作的实践和想法，尤其是老龄群体金融服务相关的建议，带到了大会现场。
一是提请进一步研究我国人口老龄化的趋势与特征及应对策略。包括客观分析我国延缓和应对人口老龄化的独特制度优势与历史机遇，从顶层设计角度，完善构建我国养老产业发展、服务老年人群的策略愿景，以及在金融领域的具体策略做法。二是提请研究稳步推进养老金融改革。针对养老产业投资规模大、回收周期长的特点，鼓励金融机构创新开发、不断丰富养老金融产品体系，扩大第三支柱可投资品种范围，不断丰富居民的养老金“投资超市”。三是提请研究进一步深化老年群体金融服务，提高老年人口享用金融服务并维护自己金融合法权益的能力。在金融产品、金融服务上加强适老化改造，开展老年人投资者教育，让金融网点走进社区、小区，提高老年人防诈骗意识，帮助老年人识别金融风险。
作为一名扎根基层的银行人，你如何诠释银行业这10年来的变化？
王瑾敏：习近平总书记强调，经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣。作为金融系统的重要组成部分。十年来，在国家经济平稳快速发展的前提下，银行业聚焦回归本源、专注主业，在规模和质量两个方面都取得了历史性的成就。以咱们招行为例，资产规模就从十年前的3.4万亿增长至现在的近10万亿，资产质量也发生了根本性的好转。同时，更加注重践行金融工作的政治性、人民性，持续加大和完善对实体经济、普惠金融、绿色金融等的支持，为国家经济结构调整和推动实现高质量发展提供了源头活水。
以我的亲身经历为例，十年前在民众心里，贷款是要“托关系”的，但如今为了助企纾困，银行主动降费让利与企业共渡难关。我的一个小微企业客户，经过贷款规划后每年节省利息3万余元，他高兴地拉着我说：“这一下给我省出了一年的房租呀！”
03
唯有葵花向日倾
——滋养我的招银文化价值观
二十大报告中，你印象最深刻的内容是什么？
王瑾敏：“江山就是人民，人民就是江山”。我在基层一线工作了14年，服务的就是最广大的人民群众，我的工作成就和价值，就是为大家做好服务，而做好服务的前提，是把他们时刻放在心中。这一点，我觉得招行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，就是坚持以人民为中心的发展思想在银行业的具体体现。刘娟前辈连续两届当选党代表，我也追随她的脚步成为党的二十大代表，我们并没有做什么轰轰烈烈的大事，只是把服务广大人民群众这件事做到极致，能够成为党代表，这是广大人民群众对招行服务的认可。
结合基层服务的实践，你如何理解金融工作的政治性、人民性？
王瑾敏：作为一名一线银行人，十年来，我体会最深的是普惠金融方面。十年前的老百姓来银行排长队，谈理财色变，那时银行更像经营者，被大家认为是赚老百姓钱的地方。十年来银行业经过不断革新、蜕变、回归本源，现在的我们是老百姓的亲人、朋友、服务者，不仅为老百姓赚钱，更将防赌反诈、财富管理等理念通过公益讲座、寓教于乐等方式传播给大家，成为了帮人民守住钱袋子，安度幸福生活的堡垒。
在我看来，坚持金融工作的政治性、人民性，就是要关注到所有的服务群体，无差别地对待每一个客户，有差别地选择适合他们的服务方式，尽力解决每一位客户的“急难愁盼”。比如，我在一线工作过程中，发现越来越多的大学生、建筑工人、灵活务工等新市民到网点开卡，他们对城市不熟悉，在创业、就业、住房、教育、医疗等方面迫切需要帮助，我想到编写“新市民服务一页通”，将新市民可能在学习、工作、生活中遇到的问题、解决方案、相关部门电话一一梳理成册，在为其办理业务时发放给他们，解答他们未来可能遇到的问题。这些虽然不是金融服务的重点，但是遇上了，就有义务帮他们解决难题，这是基层党员应有的觉悟，也是招行价值观所提倡的“做正确的事，不管它在不在你的KPI里”。
我还发现老年客群面临着巨大的“数字鸿沟”，他们来网点办业务总是异常艰难，于是我在想，科技能进步，那我们厅堂的服务也能改进，所以我对表达方式、说话语速、配套服务物料等方面作出适当改进，整理出了“适老服务工作法”，让老年客户在数字化时代获得更多安全感。
现场参加党的二十大之后，你对厅堂一线岗位工作是否有新的认识？
王瑾敏：有了更深入的认识和更高的政治站位。总书记强调要深入群众、深入基层，也指出要提高公共服务水平。我想，我所在的厅堂一线就是深入群众、深入基层的最佳“触点”，我们所接待的每一位客户，所遇到的每一个问题，往小了说是工作中的一小部分；往大了讲，就是一个个家庭的大事，串联起来就是人民群众的大事。如果我们在厅堂服务时都能够怀着一份“为群众解决急难愁盼”的心态，尽一百分的努力去做好服务，那我们银行的厅堂，一定是群众最信任、最满意的服务场所，这才是真正实现“为客户创造价值”。
04
新的征途又启
——我的未来规划
返岗后，准备如何规划未来？
王瑾敏：总书记在报告结尾部分殷切寄语青年：“广大青年要坚定不移听党话、跟党走，怀抱梦想又脚踏实地，敢想敢为又善作善成，立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年，让青春在全面建设社会主义现代化国家的火热实践中绽放绚丽之花。”每句话都说在我的心坎上，我们有太多美好的梦想是需要脚踏实地才能实现，我们要打破束缚，坚持去做那些难而正确的事情。
我想起，曾经在一次巡讲会中，我鼓励大家打破内心恐惧，当认为一件工作值得做、一次选择是心之所向时，就问自己“若心无旁骛我会怎么做”，坚定做出自己的选择。有位现场观众问我“是什么让你能大胆实践，做出选择”，我的回答是：“招行企业文化给了我底气，让我敢想敢为”，而今总书记所说的“善作善成”给了我另外一部分答案，敢想敢为也要善作善成，青春很长，可以让我们拼搏试错，但青春也很短，竭尽全力尽善尽美才能开出绚烂的花。
我将谨遵总书记对广大青年的寄语，用实际行动践行总书记的嘱托，履行好党代表职责，对二十大报告带头学、专心悟、率先干，与同事一起学习好、贯彻好、落实好党的二十大精神。
未来的日子，我想和身边的同事们一起努力，希望身边的每个人都敢想敢为、善作善成。我对自己也一直有期许，希望自己未来无论从事什么岗位的工作都一直能保持专业、让客户满意、追求卓越。最后，我还希望能利用个人时间投入到更多的公益活动中，无论是到社区、企业、大学宣讲金融知识，还是能和更多的年轻人交流，把我对工作的喜爱、对党和国家坚定不移的热爱，分享给更多人。
