规范公司服务维护客户权益 华夏保险客户服务承诺

    华夏人寿保险股份有限公司（简称华夏保险），成立于2006年12月，是经中国保险监督管理委员会批准设立的一家全国性、股份制人寿保险公司。公司总部设在北京，在全国设有分支机构400余家，人员队伍超过3万。目前公司注册资本金123亿元人民币，总资产超过1600亿元人民币，2014年规模保费715亿元，位列中国保险市场第七。

    华夏保险青岛分公司成立于2008年12月，从创立之日起一直秉承秉承“客户利益至上”的核心价值观，坚持“艰苦创业”、“绩效第一”的企业精神，实践着“让华夏充满爱”的企业使命，真诚为岛城人民服务。为充分展现公司的诚信经营，提升客户对公司的信任和满意度，华夏保险青岛分公司将为岛城人民提供完善的客户服务承诺。

    第一，以客户为中心。我们将以广大岛城客户为中心，秉承合规经营、持续稳健的经营理念，持续规范销售行为，致力保障岛城客户的合法权益。

    第二，100%回访率维护客户权益。对于华夏保险的客户，我们施行100%回访。用心倾听客户声音，及时提醒客户保单利益，以实际行动维护客户合法权益。

    第三，理赔服务“一对一”。遇到困难不要怕，因为岛城有华夏。我们对每一位报案的客户实行“一对一”服务，为客户带来VIP式的至尊服务，减少客户在理赔过程中的心理压力。

    第四，突发事故主动寻访救急。凡是接到客户出险的报案，我们将在最短的时间内开展慰问以协助收集理赔材料的工作。遇到重大事故，我们将启动公司应急响应，主动寻访、协助理赔，为客户提供及时的帮助。

    第五，秉承“亲和、快捷、温馨、高效”的服务理念。服务全方位，华夏最用心。为了给客户提供优质的保险咨询、详尽的保单信息查询、投诉理赔报案等，我司开设24小时客户服务热线95300，及时处理客户提出的问题，对于不能及时处理的投诉，我们保证7个工作日内反馈。

    用心的服务，必然会得到社会的反馈。华夏保险成立以来荣获一系列重大奖项，如“最具成长性保险公司”、“服务最好的保险公司”、“最佳保险服务创新奖”、“最佳公益品牌”、“最具社会责任保险品牌”、“公众信赖品牌企业”、“中国最值得信赖的十大寿险公司”等，并经国际著名评级公司惠誉（Fitch Rating）评定，获得A-信用评级和公司财务实力评级，处于行业领先水平。2014年公司荣获“年度最具竞争力保险公司”、“年度最受信赖保险公司”、“最受消费者喜爱保险公司”、“中国最具影响力保险企业”等赞誉。

    华夏保险，值得信赖。