华夏诚信经营 共铸岛城和谐 开展3.15客服活动

    一年一度的“3.15”消费者权益保护日即将来临，作为岛城诚信经营的寿险公司，华夏人寿青岛分公司为广大岛城消费者带来了更优质的服务体验。同时，我们积极配合岛城监管机构做好保险知识的宣传工作，以我们的实际行动，铸建和谐岛城。

    首先，在全司范围内开展内部风险隐患排查工作。通过严格的自查自检，重新梳理了客服事件处理流程，完善了各项规章制度。进一步拓宽客户沟通渠道，更是开通了问题处理直播热线80905555-532709，真诚为客户解答任何保险问题。

    其次，华夏人寿青岛分公司在各销售渠道分别召开了“3.15”动员会议，要求销售人员在规范销售的同时，热心的向客户宣传保险知识。并开展了多场总经理接待日活动（10日、14日、15日，共三场），积极听取客户的反馈，妥善的处理客户遇到的问题。积极、用心的服务态度，快速、高效的处理速度，赢得了客户的大力赞许。

    最后，遇到困难不用怕，因为岛城有华夏。华夏人寿青岛分公司开通了快速理赔通道，建立公正、透明的理赔给付环境。明确赔付依据，优化工作流程，简化理赔给付手续，对于事实清楚，责任明确的案件，快速结案。对于复杂案件，尽早安排调查，尽快了解案情，严格按照条款给出处理意见，缩短客户等待期，最大程度提升理赔时效，提升客户满意度。

    “维护客户权益，规范公司服务”。华夏人寿青岛分公司始终以用心服务客户为宗旨，以不断提高业务品质为目标。我们将借助本次“3.15”的契机，进一步提升服务水平、提高业务品质。为岛城人民的幸福生活，保驾护航。（文：青岛 李硕）