泰康人寿“康乃馨健康使者”服务 情暖客户心

    自泰康人寿第五届理赔服务节开展以来，青岛分公司积极配合总公司深入开展一系列优质理赔服务举措，力求把理赔服务深化、细化，让泰康理赔人成为客户的贴心人，让泰康温馨理赔服务为客户撑起一把遮蔽风雨的爱心伞。

    11月23日，青岛分公司业务伙伴伙伴前往市立医院，探望住院的客户王先生。日前，被保险人王先生在青岛市立医院被诊断为急性心肌梗塞，在内科住院治疗，客户也及时拨打了95522电话报案。分公司接到报案后，立即联系了该客户的业务伙伴送去温馨的康乃馨理赔探视服务。

    业务伙伴代表公司为住院的王先生送上亲切慰问和精美礼品，并针对其需求，为王先生重点讲解了理赔流程、理赔所需资料，解答了王先生的疑问，帮助其填写理赔申请书。贴心周到的服务令王先生感动不已，王先生赞叹公司对理赔案件的快速响应和积极态度。业务伙伴作为“康乃馨健康使者”前去探望，也进一步拉近了与客户的距离，为后续的展业奠定基础。据业务伙伴反馈，探视时病人精神状态良好，病情也正在好转，经医生诊断，客户几日后即可出院。

    康乃馨住院探视服务是“以人为本、客户至上”的服务理念和对理赔客户人性化关怀的最直接体现。自泰康人寿理赔节活动开展以来，青岛分公司力争有效报案的客户出险百分百探视，同时对积极配合做好探视的外勤伙伴也有好礼相送，目前已对数百位住院客户进行了康乃馨住院探视服务，赢得了广大客户的好评。鉴于良好的活动效果，泰康人寿将不断完善探视活动，在慰问客户的同时协助客户收集理赔材料，大幅缩短理赔时间，让广大客户感受到泰康人寿更贴心的理赔服务。