交通银行青岛崇明岛路支行个金客户经理李翔

交通银行青岛崇明岛路支行个金客户经理李翔

    李翔，山东科技大学本科。交通银行崇明岛路支行个金客户经理。

    2012首届青岛金牌理财师评选参赛征文：

    与客户打交道，只有你付出真心，想客户之所想，切实帮客户解决问题，才能取得最后的收获！

    日常工作中，我总结出自己的工作思路：营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机结合，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在实际工作中，我将客户的特殊业务需求细心记录，了解合适的联系时间，作到及时到位的后台持续服务。哪位客户的产品快到期了；哪位客户有意向购买这次即将发行的国债；近期推出的产品适合哪位客户的风险偏好，便及时告知客户，给出建议。

    记得有一次，我名下一位沃德客户的理财产品陆续到账近50多万。我多次和这位客户联系，介绍我行对近期市场的研判以及理财产品和定期存款优劣的分析，并提出拜访客户。客户要么推拖自己很忙，要么就说这笔资金有可能要用，让我猜不透她的真实意图。9月上旬，私银产品发售，我又赶忙联系客户询问她对此产品的意向，她还是不置可否。当私银产品结束后，我再次鼓起勇气致电给她，这次她接听电话时，我整理了自己的思路，再次诚恳的告诉她，请慎重选择理财产品并且在目前市场利率下行的情况下配置3-5年期为最佳首选！放下电话，我又迅速用手机给她发去一条短信明确建议她配置3-5年中长期理财产品。因为和这位客户确实不熟，做完这一切，我的心仍旧忐忑不安，但也不便再追问客户。临近中午，我意外接到客户的电话，告知我同意想买100万三年期的共赢2号理财产品。我们约定了次日，第二天客户又从他行转来50万，我亲自接待她并成功办理了该笔业务。一个建议使客户比存定期多赚了15000元，客户对我十分感谢，心满意足地走了，并表示会陆续将其它行的存款存进我行，现该客户已经成为我行的潜力私人银行客户，对我行的服务非常满意。在我看来，一时的营销并不是成绩，取得客户长期的业务才是最终目标。信任与责任使我们银行与客户取得了财富的共赢。