9月10日11时15分许，一艘外籍货船在中国船舶集团青岛北海造船有限公司检修过程中发生火情，造成人员伤亡。事故发生后，中国太保寿险青岛分公司高度重视，坚持“人民至上、生命至上”原则，按照中国太保集团及寿险总公司统一部署，第一时间启动突发事件应急响应机制，推出7×24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等八项服务举措。
中国太保寿险青岛分公司快速成立应急响应小组，有序开展本次事故整体协调、处置及排查工作，核查各业务渠道信息；落实报案受理、善后安抚、理赔服务各项工作。同时，主动加强与政府相关部门、行业协会及救援机构的沟通联动，多渠道获取出险人员名单，全方位排查客户出险信息，确保排查不留死角、服务及时到位。
中国太保寿险青岛分公司推出八项服务举措：
（一）7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
（二）主动排查客户信息
多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，积极调配当地资源开展救援服务及现场慰问、理赔指导服务。
（三）无保单服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
（四）简化理赔资料
简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。
（五）取消定点医院及费用限制
因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
（六）简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。
（七）提供预付和上门服务
客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。
（八）提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
中国太保寿险青岛分公司将持续关注本次事故进展，积极配合当地政府工作部署，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，更好发挥保险经济减震器和社会稳定器作用。
