金融服务的便捷度、满意度，直接关系到群众的获得感。近年来，兴业银行青岛分行始终践行“金融为民”初心，从消费者实际需求出发，持续优化服务流程、丰富服务方式，在不同服务场景中提升金融服务的便利性和可及性，为消费者提供更加便捷、高效的金融服务。
让拥军优属服务更有质感
军人办理金融业务，既要体现优先，也要充分尊重个人意愿。兴业银行青岛分行明确军人优先服务的全流程标准，推动拥军服务从“有保障”向“有质感”升级。
在具体服务中，该行注重平衡“优先”与“不打扰”的关系：比如现役军人办理紧急业务时，通过隐蔽分流的方式快速办理，既保障效率，又避免因“插队”引发误会，真正实现“让优待静悄悄发生”；在财富管理方面，理财经理主动规避高风险产品，结合军人资金规划定制“短期灵活＋中长期稳健”的专属资产配置方案，帮助军人合理安排资金、选择适配产品。每逢“八一”建军节，该行还主动上门慰问退役军人及军人家属，面对面了解需求、讲解金融知识，让军人群体享受到专属、高效、有尊严的金融服务。
让金融服务主动“找上门”
对于行动不便的残障人士、失能老年人等群体，兴业银行青岛分行将服务从网点延伸到医院、康复中心和客户家中，构建“硬设施＋软服务”双轮驱动的无障碍服务体系。
分行对辖内网点进行全面无障碍改造，设置坡道、爱心专座，配备轮椅、老花镜、助听器、盲人密码键盘等专属设施，明确不同类型残障群体的服务流程与沟通标准。各支行主动启动“特殊客户便民服务流程”，遇到瘫痪老人密码遗忘无法支取养老金、高位截肢客户住院无法办理账户业务、车祸伤者急需资金等紧急需求，安排双人服务小组携带移动终端上门，在严格核实身份、确认本人意愿的前提下，高效办理密码重置、授权委托等业务，让金融服务更加贴近特殊群体的实际需要。
让外籍来华人员办事便捷
随着青岛对外开放水平的不断提升，外籍来华人员的金融服务需求持续增长。从开户、货币兑换到日常支付，兴业银行青岛分行持续完善涉外金融服务，让外籍来青人员办理金融业务更加便利。
该行以科技升级打破涉外服务壁垒，实现移动发卡设备对境外护照、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证等证件的全面兼容，智能识别、自动读取，进一步简化开户流程，提升业务办理效率。针对语言沟通和业务规则理解等实际情况，各网点配备双语服务人员、智能翻译工具，精准对接客户需求；针对外籍客户的薪资结汇、生活换汇、跨境汇款需求，柜面提前告知政策规则，简化薪资类业务资料核验流程，避免因对政策不熟悉导致业务退回。
在日常支付服务方面，工作人员主动协助外籍客户绑定微信、支付宝等支付工具，递上多语种《境外来华人员支付服务指南》，手写标注周边地铁、商圈信息，帮助外籍来青人员更快融入本地生活，让涉外金融服务更有便利度，助力优化青岛涉外营商环境。
让“身后事”办理省心省力
办理已故亲属存款查询、提取，是一件特殊而又现实的事情。如何让家属少跑腿、少准备材料、尽快办成业务，兴业银行青岛分行持续探索服务方式创新。在青岛金融监管局指导下，该行于2025年率先上线已故存款人信息查询系统，2026年又进一步推出小额存款线上提取功能，持续简化相关业务办理流程。
该行系统直连青岛政务云平台“个人身后一件事”业务前置机，实现与卫健、殡葬、民政、公安等多部门数据互通，家属只需通过“爱山东”APP在线申请并授权，系统即可自动完成身份核验与关系验证，在获取公证机关出具的《存款查询函》后，可实时查询并反馈已故存款人的全部开户信息，真正实现“一网受理、一站服务”。针对5万元以下的小额存款，继承人无需前往网点，只需在APP上确认发起提取、签署承诺书，即可全流程线上办理，资金秒到账，系统同步完成账户注销，全程“零接触、自动化”，让家属从“跑多家银行、交多套材料”变成“一次申请、全流程办结”，在减少奔波的同时，也让业务办理更加便捷高效。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“线下排队”到“上门服务”，从“流程繁复”到“线上办理”，兴业银行青岛分行的一系列便民举措，围绕消费者的实际需求做“减法”、提“效率”。未来，兴业银行青岛分行将持续从群众日常金融服务的实际场景出发，优化服务流程、创新服务方式，以更高效、更便捷、更专业的金融服务，切实提升广大消费者的金融服务获得感，为岛城金融消费环境优化贡献兴业力量。
