为深入践行“金融为民”的初心,积极响应集团“客户至上”的服务理念,太平人寿青岛分公司2026年正式启动“暖阳计划”,以“业务窗口+形象代言+信任桥梁”三重价值为依托,推动柜面服务从“功能型”向“温度型”升级,致力于让每一位柜面人员成为“服务一束光”,传递太平服务的暖心、省心、安心与贴心。
数智赋能,暖心服务零距离
在智能化、数字化浪潮中,太平人寿青岛分公司坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”,积极运用视频保全、远程认证等科技手段,推动服务下沉、窗口前移。2026年上半年,累计为行动不便的老年客户、残障人士等特殊群体提供上门服务25次,视频保全业务办理达6572次。通过“云端窗口”与“上门服务”相结合,真正实现“足不出户办业务”,让科技更有温度,让服务更具情怀。
流程再造,省心服务一次办
围绕“只跑一次”的服务承诺,太平人寿青岛分公司通过系统整合与流程优化,构建“一站式”服务模式。2026年上半年累计提供专享服务3682次,实现从业务咨询到办理完成的全流程无缝衔接。借助智能化预审与模块化操作,大幅压缩业务办理时间,提升服务效率,切实降低客户时间成本,展现太平服务的专业与高效。
协同联办,安心服务身后无忧
为推动“身后事”办理减负增效,太平人寿青岛分公司主动融入地方政府“个人身后一件事”联办平台建设,通过系统对接与数据共享,实现身故客户家属线上查询、一键联办。此举不仅有效化解群众“多头跑、反复跑”的难点,更体现了金融企业与政务系统协同治理的创新实践,是“以数智纾民忧”的生动体现。
细节关怀,贴心服务超越期待
为进一步提升服务体验,青岛分公司在临柜服务中融入人文关怀,为客户准备定制礼品、设置爱心窗口与银发休息区,并由党员先锋担任“首席银发官”,为老年客户、军人、外籍人士等特殊群体设置爱心窗口,提供一对一引导。细微之处见真情,贴心举措不仅增强客户获得感,也使“太平相伴”的品牌理念深入人心。
太平人寿青岛分公司第一支公司华润客户柜面连续6年蝉联全国示范柜面,并获评青岛市青年文明号。荣誉背后,是持之以恒的服务创新与为民初心的坚守。“暖阳计划”不仅是服务升级的具体行动,更是太平人寿践行金融工作政治性、人民性的重要载体。
未来,太平人寿青岛分公司将继续以数智科技为引擎,以客户需求为导向,持续优化服务体验,筑牢高质量发展根基,在服务国家大局与保障民生福祉中展现太平温度与担当。(朱斌)
