为积极践行金融工作的政治性、人民性，在2026年“3·15”国际消费者权益日期间，中信保诚人寿青岛分公司紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，积极响应国家金融监督管理总局青岛监管局和青岛市保险行业协会关于打击“代理退保”黑产宣传工作的统一部署，组织开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动，切实提升公众金融素养，筑牢金融安全防线。
数智赋能民生，展现“数字金融”新成效
围绕“数字金融”大文章，中信保诚人寿集中展示在人工智能、大数据等领域的技术突破与服务成果。公司持续强化自主研发能力，在智能客服、智能核保等关键项目上取得重要进展，“核保百事通”实现一站式智能核保服务，自动核保通过率提升至89％。关键流程电子化水平持续领先，电子投保率达99．8％，微理赔申请率达99．8％，保全电子化率达96．5％。通过科技赋能，公司不断提升服务效率与客户体验，围绕健康、养老、教育、财富管理等多元需求，打造“保险＋”综合服务生态，切实回应群众关切。
线上线下联动，构建消保宣传长效机制
活动期间，中信保诚人寿青岛分公司坚持“全年常态化推进、关键节点集中发力”的工作思路，充分利用线上线下宣传阵地，构建全方位、多层次的消保宣教体系。
在线上，公司通过官方公众号平台发布风险提示、典型案例解析、消保漫画、电子日签等轻量化内容，以群众喜闻乐见的形式普及金融知识，扩大传播覆盖面。
在线下，公司依托营业网点悬挂宣传横幅，利用客户等候区电视循环播放宣传视频及警示语，设立咨询台，面向往来群众普及金融消费者八项基本权利、防范非法集资、警惕“代理退保”黑产、个人信息保护等知识。
聚焦重点人群，精准开展“五进入”宣教
为进一步扩大宣传覆盖面，公司深入社区、商圈、农村、外卖站点、出租车停靠点等基层一线，聚焦“两司两员”等重点群体，开展形式多样的精准宣教活动：
走进湛山社区，分公司领导亲自带队，参加湛山社区金融消保知识集市，围绕养老诈骗、虚假理财、AI换脸等常见骗局，手把手教老年人识别虚假链接与诈骗套路，帮助跨越“数字鸿沟”；
联合万邦中心及多家同业机构，开展集中宣传，以案说险、以案普法，向楼宇白领和往来群众普及投保注意事项、合同关键条款、正规维权渠道；
深入平度南村大集，面向偏远乡镇群众开展防范非法集资、网络诈骗专题宣教，把金融安全知识送到群众“家门口”；
走近外卖员，为外卖骑手送上“崂山可乐”与防骗口诀，用通俗易懂的“大白话”拆解“高收益理财”“低息快贷”等陷阱；
来到出租车停靠点，为网约车司机讲解“接单神器”诈骗、ETC短信钓鱼、伪造付款截图等套路，叮嘱“不听、不信、不转账”。
一句句“不听、不信、不转账”，一次次“以案说险”，让金融知识真正“听得懂、带得走、用得上”。
强化内部宣导，凝聚全员消保共识
公司同步开展从业人员内部宣导，组织全体内勤、外勤人员集中学习最新消保政策要求，并进行测试。制作并下发“一键举报”指引图，指导从业人员通过主流短视频平台对涉及代理退保的违规内容进行有效举报。督导全体员工通过朋友圈等社交渠道转发官方宣传内容，扩大警示教育覆盖面，形成全员参与、共同发声的宣教氛围。
中信保诚人寿青岛分公司相关负责人表示，公司将持续践行“以客户为中心”的发展理念，常态化推进金融知识普及与消费者权益保护工作，以数智赋能深化服务创新，健全消保长效机制，携手行业伙伴共建清朗金融环境，以专业与温度守护人民群众的“钱袋子”，为青岛金融业高质量发展贡献保险力量。
