近日，浦发银行威海经区支行成功识破“网购退款”连环骗局，及时守护了客户资金。
事发当日，网点迎来一位神色慌张的客户，李女士手持手机匆匆赶到柜台，急切要求向指定账户转账。李女士表示此前接到自称“电商平台客服”的来电，对方声称其网购商品存在质量问题，需先向指定账户转入“保证金”，才能办理退款手续。为获取信任，对方还发送了带有官方标识的“退款链接”，并以“30分钟内不完成转账，将冻结个人银行账户”相威胁，紧迫的氛围让李女士慌了神，随即赶来银行准备转账。
该行工作人员敏锐察觉到“退款先交保证金”的不合理性，协助李女士核对收到的“退款链接”，发现链接网址与正规电商平台官网存在细微差异，且正规平台退款从无“缴纳保证金”的流程，结合日常反诈培训经验，当场判断李女士遭遇了“网购退款”类电信诈骗。
工作人员随即向李女士展示多起类似网购退款诈骗案例，详细解释正规平台的退款流程——退款无需额外缴纳任何费用，更不会以“冻结账户”相威胁。但此时的李女士仍受对方话术影响，对骗局将信将疑。为彻底打消其顾虑，网点迅速启动应急处置流程，协助李女士联系辖区民警，同步说明相关情况。
民警赶到网点后，当场核实该“退款链接”为诈骗网址，点击后会窃取个人信息与账户资金，同时及时拦截了诈骗分子的后续来电。在民警与银行工作人员的双重讲解下，李女士终于意识到自己陷入了“网购退款”连环骗局，对险些转账的经历后怕不已，再三向银行工作人员和民警表达感谢。
