近日，浦发银行威海文登支行发挥金融防线作用，成功识别一起“养老金”诈骗案例，为客户避免了财产损失。
当日，客户刘阿姨来到威海文登支行网点，要求从其定期存单中提前支取部分现金。柜员在办理业务时，按照服务惯例，一边操作一边与刘阿姨问询：“阿姨，今天取这么多钱，是家里有什么事吗？”刘阿姨神色略显兴奋和神秘，压低声音说：“这事儿是好事儿！‘社保局’搞内部福利，有个‘养老金补缴’的项目，说我只要补交8万块，下个月开始每个月就能多领1500块养老金！”
工作人员深知，国家养老金政策公开、透明，绝无可能通过“内部福利”“现金补缴”的方式私下操作，且“投入8万，每月多领1500”的回报率极高且不合逻辑，是典型的诈骗话术。工作人员迅速判断，这是一起典型的“冒充社保人员”的养老金诈骗，犯罪分子利用老年人对政府部门的信任和对养老金政策的关注，编织了一个看似“合规”且“有利可图”的陷阱。工作人员向客户解释道：“阿姨，这是大好事啊！但涉及社保资金，手续可得办稳妥了。这样，您先别急，我帮您打个电话到社保局官方热线确认一下办理流程，免得您白跑一趟，好吗？”经客户同意后，工作人员当面用手机搜索并拨打了市人力资源和社会保障局的官方咨询电话，并开启免提。官方客服明确回复：“不存在任何需要个人支付现金的‘养老金补缴’内部福利项目，此为诈骗，请切勿转账。”工作人员还向刘阿姨展示了类似手法的诈骗新闻报道。听到官方答复和工作人员的耐心解释，刘阿姨才恍然大悟，她坦言，对方能准确说出她的姓名和退休单位，并以“名额有限、过期不候”为由制造紧张气氛，她才深信不疑。最终，刘阿姨的8万元存款得以保全。她对该行员工频频道谢，并表示会将此事告知她的老年朋友，提高警惕。
此次成功拦截，得益于该行始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，尤其是面对风险防范能力较弱的老年客户，一线员工的敏锐观察、耐心沟通是守护客户资金安全的最后一道，也是最关键的一道屏障。
未来，浦发银行威海文登支行将持续加强员工反诈技能培训，积极开展面向社会公众的反诈宣传教育，切实筑牢金融安全防线，全力守护好客户的“钱袋子”。
