近日，浦发银行威海分行营业部识别假冒客服诈骗，成功保障储户资金免受损失。
事发当日，一位阿姨至浦发银行威海分行营业部网点寻求帮助，表示接到一自称“某短视频官方客服”的来电，对方不仅准确报出她的姓名和手机号，还声称其账号误开了“会员自动付款功能”，若不及时关闭，每月将自动扣费。对方还称必须使用“某 APP”才能关闭，并让其输入银行卡密码验证身份。阿姨说着就要点开对方发来的下载链接。该行工作人员立刻判断这与冒充平台客服诈骗套路类似。当即提示：“阿姨，这是可能诈骗！该短视频根本没有所谓的‘某 APP’，官方客服绝不会要求输入银行卡密码验证身份。眼看阿姨仍有些犹豫，该行工作人员协助阿姨拨通该短视频平台官方客服，证实不存在对方提供的APP，阿姨也未开通“会员自动付款功能”。这一块，阿姨恍然大悟，认识到自己险些上当受骗，并对工作人员反应迅速、帮忙拦截表示十分感谢。
在电信诈骗手段持续升级的当下，浦发银行威海分行正以“时时放心不下”的责任感，将反诈防线筑在网点、嵌进系统、延伸到社区。从成功拦截单次诈骗到构建全域反诈体系，该行已将反诈培训纳入员工必修课，通过典型案例复盘、诈骗套路解析等方式，提升一线人员的识诈能力，并通过构建“人工识别＋技术防控＋警银联动”三重防线，为群众资金安全保驾护航。
