当岁月染白双鬓，当步履渐缓从容，“银发族”的生活质量便成了衡量社会温度的重要标尺。“贴心适老暖人心，温暖守护银发族”，不仅是一句温情的倡议，更是将关怀融入细节、用行动筑牢保障的承诺。
2025年金融教育宣传周期间，平安人寿青岛分公司紧扣“保障金融权益助力美好生活”主题，扎实推进“适老化”改造，简化线上业务流程，让保险更有温度。
案例简介
“姑娘，这手机短信天天响，我也不懂是啥意思啊……”一位头发花白的老人颤巍巍走进公司客服大厅，手里攥着贴满便签纸的手机，额头已渗出汗珠。
服务顾问小周立即起身，将老人引导至“老年客户专享爱心座椅”。注意到老人手机屏幕上有多条的缴费提醒，她先递上老花镜和温水：“叔，咱们先不着急。请问您是想查询保单信息吗？”见老人点点头，获得老人同意后，她便协助老人下载了平安金管家APP并切换至“关怀模式”。
交流中小周得知，原来老人刚更新银行卡，导致收到缴费通知后不知如何更换，急的满头大汗。小周没有直接指导线上操作，而是用大字手写了一份保单信息更新流程，讲解后手把手交给老人操作：“您看，第一步您点这里，第二步您选这个图标……”为消除老人对电子操作的顾虑，小周向老人介绍起金管家APP的“关怀模式”：“这个页面字号更大，功能更集中，办理业务更方便。”临走前，她将自己的联系方式，保存至老人手机通讯录里，并提示：“叔，以后有保险方面的问题，您可以电话联系我，我帮您处理，咱们公司还有上门服务呢”。
适老服务
为了让老年人也能享受到更加便利的智能化保全服务，平安人寿青岛分公司在“金融为民”理念指引下，持续深化适老化服务升级，切实提升老年客户体验，让老年群体在享受科技便利的同时感受保险服务的温情关怀。
1．优先保障传统服务，兜底更安心：我们保留并强化了传统的金融服务方式。柜面配置客服柜员、服务顾问两支队伍，设有老年客户绿色服务窗口，指定专人优先接待，为客户提供一站式陪同服务；配备不同度数的老花镜、助听器、座椅靠背、拐杖、轮椅、急救包等，不断深化适老化服务。对于行动不便的老年客户，在符合相关条件的情况下，我们还可提供上门服务。
2．线上指引更易懂，操作更省心：金管家APP办理业务时，提供更通俗的操作提示和搜索功能，帮助您快速找到所需服务入口。
3．关怀模式更简洁，界面更清晰：金管家APP可一键切换“关怀版”，保留了核心内容和核心入口，大字体、无广告、核心功能突出，操作更简单便捷，满足老年人需求。
温馨提示
使用线上服务时，请注意保护个人信息安全，不透露密码、验证码。如有任何疑问，请随时联系您的服务人员或拨打官方客服电话咨询。
贴心适老暖人心，温暖守护“银发族”，平安人寿始终践行“省心、省时、又省钱”的三省服务理念，老花镜、慢语速、多一步，用有温度的服务守护银发族的幸福晚年。
