在2025年金融教育宣传周活动中，平安人寿青岛分公司以“保障金融权益助力美好生活”为主题，推出多项适老化服务举措，切实解决老年客户在保险服务中的痛点。
服务案例： 68岁的李大爷是一名退休教师，因年岁渐高，对智能设备操作较为吃力。他名下有多份保单，每年需办理多项保全业务，如保单贷款、红利领取等。分公司服务人员了解到李大爷的需求后通过线上线下的协同服务，帮助他顺利完成了多项保全业务。他感慨道：“以前办理业务要跑好几趟，现在通过APP就能搞定，真是太方便了！而且客服人员特别耐心，让我这个‘科技小白’也能轻松上手。”
服务升级举措：
1. 线上服务优化：平安金管家APP上线“多保单合并办理”功能，客户可一次性完成多份保单的同一业务操作，简化流程。同时平安金管家APP“关怀版”，字体放大、功能简化，操作更加便捷。
2. 线下服务保障：柜面设置绿色服务窗口，安排专人优先接待老年客户，提供全程陪同服务，解答疑问并指导业务办理。
适老化服务升级不仅是技术层面的优化，更是对老年客户情感需求的关怀。通过线上线下结合的服务模式，让老年人在享受智能便利的同时，也能感受到金融服务的温度。未来，平安人寿青岛分公司将持续完善适老化服务，为老年客户打造更安全、更便捷的金融消费环境。
