一部手机，承载着两位残障老人与家人的牵挂；一次求助，见证了一座城市爱心接力的温度。近日，中信银行青岛莱西支行上演了一场“寻机行动”，运营人员化身“临时亲人”，联动政府人员、出租车司机等多方力量，为视力障碍老人和他智力障碍的爱人寻回遗失手机，用行动诠释“金融为民”的初心使命。
手机遗失引焦虑，柜员秒变“定心丸”
2025年4月17日上午9时，莱西支行营业大厅迎来两位特殊客户-视力障碍的大爷步履蹒跚，身边的爱人紧攥衣角神情恍惚。察觉到两位老人行动不便后，柜员立刻指引两位老人落座，热情地为其办理支取代发存单业务。为老人维护信息，进行手机号码验证时，老人突然惊呼：“姑娘，我手机怎么不见了！”董大爷颤抖的手一遍遍摸索着空荡荡的背包。会计经理发现异常后立即上前，安抚老人情绪。考虑到阿姨存在认知障碍，柜员特意用缓慢清晰的语句反复确认细节。
多方联动：爱心接力织密寻物网
安抚好两位老人情绪后，会计经理与柜员立刻兵分两路开展行动。会计经理陪伴老人回忆行程细节，得知老人当日去过莱西市社会保险事业中心办理业务后随即打车来到银行，会计经理立刻联系莱西市社会保险事业中心，请求对方帮忙查看老人手机是否遗忘在那里。另一边，柜员多次拨打老人电话，发现均无人接听，立刻安慰老人：“大叔，别着急，我一直在拨打电话，长时间没有人接听，肯定是还没有发现手机，不是被人偷走的。”
手机回归暖人心，服务细节见真章
柜员不断的尝试拨打老人手机号，在连续拨打10多遍后。终于，电话接通了！原来老人的手机滑落至出租车后排座椅缝隙，持续的手机铃声引起司机师傅注意，司机师傅最终在座椅夹层找到沾满灰尘的手机。
将手机找到了的好消息告知老人后，柜员多次与司机师傅沟通，得知司机师傅与老人是同乡后，请求司机师傅将手机送至老人家里，方便老人取回。得知2位老人只有这一部手机，考虑老人归家困难，柜员询问老人怎么回家，是否需要支行人员陪同，得知邻居马上来接老人，柜员心里的大石头才落了地。“您有任何问题随时联系我们就行。”临别时，柜员将记录柜台电话的便签塞进老人口袋。“中信的服务真是好，太感谢了。”老人主动为我行服务点赞。
真心每一刻，满意每一客
这场爱心救援并非偶然，中信银行青岛莱西支行始终坚持“以客为尊”的服务理念。根据总分行“适老化”服务要求，结合县域支行老年客户较多的实际情况，推动老年人等弱势群体金融服务优化，聚焦老年客户金融服务需求，做实做细适老化服务各项工作，为老年人及特殊群体细化专项服务标准。
对于重点老年客户，中信银行青岛莱西支行提供专人、专柜的陪伴式服务，实行“柜内办理，柜外陪同”的“双人办理”模式；对于一般老年客户，提供“主动征询意见、设置爱心专区、告知等候时长的“引导式”服务，询问老年客户服务诉求，引导老年客户在“爱心专区”等候，在“爱心窗口”办理业务，或服务老人在自助机具办理。
一部手机的回归之旅，照见金融机构的温度与担当。中信银行青岛莱西支行将继续提升自身能力，践行使命担当，履行社会责任，以专业实力服务客户，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，用心为客户解决难题，全心全意为客户提供优质服务，以实际行动践行“有温度的银行”。
