近日,民生银行青岛分行聚焦老年人金融服务需求,推出了一系列适老化改造措施,致力于为老年客户提供更贴心、更温暖的金融服务体验。通过优化服务流程、完善设施配置、创新服务模式,民生银行青岛分行不断提升金融服务水平,让金融服务更有温度。
绿色通道服务,优先办理更便捷
民生银行青岛分行在各网点设置了“爱心窗口”和“敬老窗口”,为无智能手机或使用不便的老年客户提供绿色通道服务,优先办理各项业务,切实解决老年人在智能技术应用中的困难,提升服务效率和体验。
适老化设施配置,细节服务更贴心
所有网点均已配备无障碍通道,并为行动不便的老年人提供引导服务。此外,分行统一设计并制作了专属适老服务箱,内含老花镜、计算器、创可贴、便签、助盲卡、碘伏、放大镜、拐棍等工具,为老年客户提供全方位的便利。
推广长辈版手机银行,科技助力更温暖
为满足老年客户对智能服务的需求,民生银行推出了长辈版(至简版)手机银行,优化功能分区、增加线上取号、预约取号、附近网点查询等功能,极大提升了老年客户的使用体验。分行还组织厅堂工作人员学习新版功能,并在网点为老年客户进行版本切换引导和功能介绍。
上门服务,关怀送到家
针对因健康原因难以外出的老年人,民生银行青岛分行推出了“家门延伸服务”,由厅堂团队携带专业设备上门提供金融服务,包括账户管理、紧急金融服务等,确保每位老年客户都能享受到无障碍的金融服务。
民生银行青岛分行表示,将继续践行“服务大众、情系民生”的初心使命,深化“银发友好”金融服务体系,努力成为老年人信赖的金融伙伴。通过持续优化服务,让每一份银色年华在科技进步的暖阳下,享受到更加便利、贴心的金融服务,共绘幸福晚年生活的美好图景。