消费者权益保护不仅是金融机构履行社会责任的基石，更是推动金融业高质量发展的核心驱动力。建设银行青岛市分行，围绕《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的贯彻落实，以创新之姿，全面构建消费者权益保护体系，从优化金融产品设计到提升服务质量，全方位保障消费者的合法权益，在赢得了广大消费者的信赖和好评的同时，更为地方经济的高质量发展注入了源源不断的金融动力。
强化消保体系，全方位守护消费者权益
近年来，建设银行青岛市分行积极响应金融监管部门的统一部署，不断创新工作思路，积极制定并实施消费者权益保护工作“三年规划”，致力于打造金融消费者权益保护行业标杆。
消费者权益保护工作的基础在于完善的管理体系和高效的执行机制。建设银行青岛市分行近年来持续修订和完善投诉处理、应急管理和网点服务等方面的工作制度，确保管理基础坚实可靠。同时，加强员工培训，提升员工的综合素质和服务意识，确保每一位员工都能成为消费者权益的守护者，为金融消费筑牢安全“防火墙”。
为更好地倾听消费者的声音，建设银行青岛市分行积极收集消费者的意见和建议，通过及时解决消费者的问题，努力做到事事有回应、件件有落实，进一步提升消费者的满意度和信任度。
建设银行青岛市分行充分发挥行内优势资源，形成线上线下合力，开展全渠道的宣传教育活动。通过“宣教+投教”，让金融消费者能够更加便捷地了解金融知识和金融风险，提高自我保护能力，守护好自己的合法权益。
致力于为消费者提供优质、安全的金融产品和服务，建设银行青岛市分行完善事前消保审查，确保产品和服务符合相关法律法规和监管要求；规范事中营销宣传，避免误导消费者；事后进行溯源整改，及时纠正存在的问题，不断提升产品和服务质量，对产品和服务实行“事前、事中、事后”全流程管控，确保消费者满意、安心。
加强金融宣教，提升公众金融素养
建设银行青岛市分行根据总行的统一部署，围绕“重点人群、重点内容、重点目标”三个定位，积极开展各类金融宣教活动。
在重点人群方面，宣教活动聚焦于老年人、青少年和在校学生。通过针对性的宣教活动，帮助他们了解自身风险承受能力，引导科学理财和理性消费行为。西海岸新区分行走进西海岸老年大学，崂山支行走进东城国际党群服务中心助老食堂，福州南路支行走进市南区法治文化广场，分别为社区老年消费者举办金融投教课堂，普及金融知识，强化老年消费者金融投资防范意识。建设银行青岛市分行还把金融宣教融入暑期实习生实习培训，针对差异化应用场景打造“专业化+场景化”专题教育课程，举行消保专题讲座两场，近300名在校大学生参加培训，学习消费者权益保护以及金融风险防范知识。
建设银行青岛市分行充分发挥自身优势资源，形成线上线下合力，开展全渠道的宣教活动。通过线上平台发布金融知识和风险防范提示、线下组织各类宣教活动，让金融消费者能够随时随地了解金融知识。
建设银行青岛市分行将营业网点作为消保宣教的主阵地，把基层作为公众宣教常态化的堡垒。以“微沙龙”的形式灵活开展金融知识宣传，使金融知识普及宣传在网点成为常态化。另外，建设银行青岛市分行还持续推动辖内各营业网点开展送金融知识和理念“五进入”活动，即进入企业、商圈、校园、乡村和社区，将金融知识普及到更广泛的受众群体。
围绕金融教育宣传主线，建设银行青岛市分行还积极响应总行及青岛金融监管局的号召，通过一系列丰富多彩的活动，如金融知识讲座、互动问答、模拟交易等，有效提升了公众的金融素养和风险防范意识，为构建和谐的金融环境贡献了积极力量。
提振消费信心，多点发力惠民生
消费一头连着社会经济，一头连着民生福祉。建设银行青岛市分行积极响应关于促进居民消费的系列政策精神，聚焦服务居民消费的关键领域，通过多部门高效协同与多元化举措，不断强化消费金融业务的内在动能，为消费市场的发展注入了强劲动力。
为有效支持居民消费需求，围绕多元化消费场景，建设银行青岛市分行搭建数字化经营模型，实现消费金融业务的精准投放与高效服务。截至2025年2月中旬，已实现投放16.85亿元，累计授信客户数达到6381户。通过“快贷”“建易贷”“房易贷”“养易贷”等拳头产品的组合运用，有效满足不同消费群体的多样化需求，进一步提升金融服务的覆盖面和便捷性。
在提振消费信心方面，建设银行青岛市分行积极组织购物节活动，持续在乐客城、临空经济区等8大商圈以及711、丹香等12家连锁品牌门店开展“遇‘建’美好周末”购物节活动。同时，还在31家车行推出汽车维保优惠活动。2025年，进一步扩大了活动商圈范围，在9大商圈持续开展“备年货”“贺元宵”主题购物节活动，有力促进了消费市场的回暖与升级。
点滴行动汇聚温情服务。一系列行动不仅增强了金融消费者的权益保护意识，也彰显了建设银行青岛市分行的责任担当。未来建设银行青岛市分行还将持续以优质的产品与服务切实提高消保工作质效，提升金融消费者的获得感和满意度，筑牢消费者权益保护防线。
