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建设银行青岛市分行:“硬实力”升级 打造消保标杆

2025-03-17 10:15 来源:建设银行青岛市分行
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近年来,建设银行青岛市分行围绕《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的贯彻落实,不断创新工作思路,制定消费者权益保护工作“三年规划”,致力于打造当地的金融消费者权益保护行业标杆。

在夯实消保工作基础方面,持续修订完善投诉处理、应急管理和网点服务等方面的工作制度,加强消保人员队伍建设,培训提升员工综合素质,强化消保和服务意识。在畅通客户沟通渠道方面,在各营业网点公示服务热线和投诉电话,更加广泛地听取消费者声音,及时解决他们的问题,努力做到事事有回应、件件有落实。在创新开展公众宣教方面,调动行内优势资源,形成线上线下合力,开展全渠道的宣教+投教,让金融消费者能够通过更多的方式,了解金融知识和金融风险,守护好自己的合法权益。在强化产品服务管控方面,建行青岛市分行对产品和服务实行“事前、事中、事后”全流程管控,即事前进行消保审查、事中规范营销宣传、事后进行溯源整改,确保持续为老百姓提供优质、安全的金融产品和服务。

建设银行始终胸怀“国之大者”,坚定不移走中国特色金融发展之路,自觉融入进一步全面深化改革大局。持续深入学习宣传张富清同志先进事迹,积极培育和践行中国特色金融文化。聚焦主责主业,锚定做优做强,以更大力度支持全方位扩内需,高效服务“两新”“两重”,积极培育新质生产力,主动服务高水平对外开放,持续做深做实金融工作“五篇大文章”,以推动内涵式高质量发展,展现新面貌、体现新担当。

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