近年来，建设银行青岛市分行围绕《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的贯彻落实，不断创新工作思路，制定消费者权益保护工作“三年规划”，致力于打造当地的金融消费者权益保护行业标杆。
在夯实消保工作基础方面，持续修订完善投诉处理、应急管理和网点服务等方面的工作制度，加强消保人员队伍建设，培训提升员工综合素质，强化消保和服务意识。在畅通客户沟通渠道方面，在各营业网点公示服务热线和投诉电话，更加广泛地听取消费者声音，及时解决他们的问题，努力做到事事有回应、件件有落实。在创新开展公众宣教方面，调动行内优势资源，形成线上线下合力，开展全渠道的宣教＋投教，让金融消费者能够通过更多的方式，了解金融知识和金融风险，守护好自己的合法权益。在强化产品服务管控方面，建行青岛市分行对产品和服务实行“事前、事中、事后”全流程管控，即事前进行消保审查、事中规范营销宣传、事后进行溯源整改，确保持续为老百姓提供优质、安全的金融产品和服务。
建设银行始终胸怀“国之大者”，坚定不移走中国特色金融发展之路，自觉融入进一步全面深化改革大局。持续深入学习宣传张富清同志先进事迹，积极培育和践行中国特色金融文化。聚焦主责主业，锚定做优做强，以更大力度支持全方位扩内需，高效服务“两新”“两重”，积极培育新质生产力，主动服务高水平对外开放，持续做深做实金融工作“五篇大文章”，以推动内涵式高质量发展，展现新面貌、体现新担当。
