在“3·15国际消费者权益日”来临之际，河北银行青岛分行积极落实金融支持政策，聚焦提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事，以实际行动彰显金融行业的责任担当，践行以人民为中心的价值取向。
在特殊群体金融服务优化上，河北银行青岛分行成果显著。针对老年客户，线下网点设置“爱心窗口”、适老务专区，并配备了老花镜、轮椅、血压仪、助力扶手架等便民助老设施，为老年客户提供了优质的金融服务硬件设施，厅堂内为老年客户设置了老年人专区，配置了象棋、养生书籍等物品；线上推出适老化手机银行版本，简化操作界面，放大字体图标，增设语音导航和人工客服一键求助功能，一键直连我行厅堂金融顾问；同时对老年客户群体建立了老年人类联系卡，登记了老年客户紧急联系人电话，为发生反诈等紧急事件提供保障。在助残服务方面，各网点配备了信息交流版，便于残障人士沟通交流，同时总行给予了手语专业人员指导，确保为残障人员提供优质的金融服务。
对于外籍来华人员，河北银行青岛分行积极改进金融服务。优化开户流程，提供多语言服务支持，制作中英文对照的业务指南和操作手册，帮助其快速了解金融业务办理规则。同时，与涉外机构合作，开展金融知识普及活动，介绍国内金融市场和支付体系，提升外籍人士金融服务体验。
聚焦提振和扩大消费方面，河北银行青岛分行走进小微商户，向消费者讲解金融知识同时普及金融支持政策，重点聚焦农批市场、产业集群等圈链场景，加大对农批市场商户、专精特新企业、高新技术企业等优质市场和科技型企业和融资支持，以高质量产品深耕重点客群，以圈链业务打造差异化特色，融合周边优质商户，为社区提供专业、便捷、贴心的金融服务，提升社区居民消费活跃度。
通过一系列举措，切实将金融服务落到实处，维护金融消费者合法权益，展现金融行业的新风尚，为经济社会发展贡献金融力量。未来，该行将继续秉承金融为民理念，不断创新服务，提升服务质效，满足人民群众日益增长的金融需求。
