近日，客户曲先生到浦发银行青岛金家岭支行，欲替其母亲办理取款业务，读卡时发现银行卡客户信息不全，状态异常，需要本人办理。曲先生听后非常着急，表示母亲年事已高、行动不便，不能亲自前来网点办理业务，而卡内钱款有急用。该支行了解到客户情况后，立即决定为其提供上门服务。
按照事先约定的时间，该行工作人员携带专业设备，为曲先生的母亲提供了上门服务。在业务办理过程中，工作人员仔细核实老人的身份信息及意愿，确保操作的合法性和准确性。同时考虑到老人的特殊情况，工作人员以通俗易懂的语言，逐步引导老人完成必要的步骤，在工作人员的耐心指导及帮助下，最终为老人完善信息，卡片状态最终正常。服务结束时，曲先生及老人连声称赞：“你们银行太人性化了，这样的服务，暖到我们心坎里。”
下一步，浦发银行青岛金家岭支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户服务放在首位，想客户之所想、急客户之所急，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加便捷、人性化的金融服务。
