“在线报案、远程查勘，这些都能够在‘耘智保’手机APP上完成，这种一站式查勘理赔服务太棒了，效率高不说，还真正保障了我们农户的利益。”8月初，平度市旧店镇养殖户王先生看到了“耘智保”APP操作流程的便捷高效，半小时内就完成了理赔查勘定损。对于这样高效的科技工具和理赔效率，王先生对中国人保财险青岛分公司的理赔服务给予了高度赞赏。
据悉，对于符合监管要求的小额农险理赔案件，农户、业务人员、中国人保财险青岛分公司农险理赔人员均可以通过手机“耘智保”APP端口实现理赔信息的录入，有效克服了传统案件点多面广的特点和工作量大、数据采集难、信息不对称、经营成本高等难题，提高了农险精准承保、精准理赔水平。
近年来，中国人保财险青岛分公司积极参与、配合总公司系统调研、研发数智化农业保险服务平台，推动农业保险向“保险+风险减量+科技”的智能化、线上化、数字化和精细化的方向转型。2022年6月，正式上线“耘智保”APP，为农户与公司农险业务员提供了移动验标、在线报案、移动查勘、一站式理算等承保、理赔全流程线上处理功能，提升了农险各环节的服务效率、优化了客户体验，有力保障了农险线上化服务提档升级。
“耘智保”APP重点推行了“远程查勘AI+”模式、增加了畜脸识别、引入了3S技术，为了保障使用过程畅通无误、全面提升工作质效，青岛分公司组织全体理赔人员、内外部协赔人员开展了一对一、手把手的实地培训，确保全员能够熟练掌握该工具的使用流程。此外，该公司还以提升承保农户的服务效能为己任，在远程查勘引入AI识别，查勘人员在收到案件后，第一时间使用APP与农户连线，远程指导农户操作将所需资料、远程智能量长称重、远程电子签名等信息直接上传至农险理赔影像系统，极大的简化了流程，提升了理赔时效，2023年12月在青岛地区上线推广以来，已实现远程生猪称重2000余次。同时，还在移动查勘中增加畜脸识别，并在青岛地区进行初步试点，可实现养殖险理赔风险提示；通过引入“RS遥感、GIS地图、GPS定位”的3S技术，完成了移动端验标、投保单录入、缴费转保单、报案、查勘、理算等全流程开发,覆盖“种、养、林”农险全险种，提升业务规范性，坚决维护农户利益。
中国人保财险青岛分公司相关负责人表示，“耘智保”APP上线以来，通过“保险+科技”的结合，让农险承保理赔工作更加的高效，截至2024年8月，农险承保验标和理赔查勘使用率达到100%，实现“承保精准化、理赔标准化、流程无纸化、管理系统化”的农险全流程闭环管理，提升广大农户的保险服务获得感。下阶段，中国人保财险青岛分公司将持续推动农险科技赋能，以不断提高农险精细化管理水平，进一步推动农险高质量发展。
