在人生的旅途中,有些时刻,脆弱与坚强并存,希望与挑战交织。近日,太平人寿青岛分公司第一支公司以卓越的专业能力和深厚的人文关怀,为一位病危客户提供了及时而周到的服务,解决了客户的燃眉之急,得到客户的赞誉和认可。
两年前,命运的阴霾悄然笼罩了X先生与D女士的世界, D女士被确诊罹患白血病,高昂的医疗费用如同巨石,压得这个家庭喘不过气来。近期, D女士的病情日益沉重,X先生心急如焚,想通过退保的方式筹集治疗资金,为爱人争取一线生机。 在接到X先生的申请后,第一支公司运营客服部快速响应,即刻安排相关工作人员对接。经了解,客户保单已丢失且退费金额超过1万元,按照业务办理流程,需先行挂失7天后,方可申请退保。根据客户实际情况,工作人员亲自上门为客户办理了相关业务,耐心的为X先生详细讲解业务受理的每一个步骤和挂失期间可能遇到的特殊情况。
然而,在挂失期间,D女士终究未能战胜病魔,悄然离世。面对这突如其来的变故,客户对接调整策略,迅速将服务重心转向了理赔程序,全程陪伴X先生,手把手指导准备材料,确保每一个环节都顺畅无阻。最终,仅用了短短14分钟,6万元的理赔金到账,为这个失去至爱的家庭带来了一丝慰藉与希望。
这一系列快速、高效且充满人文关怀的服务举措,彰显了太平人寿青岛分公司对责任的坚守与践行。展望未来,太平人寿青岛分公司将继续秉持初心与使命,不断优化服务流程、提升服务质量与效率,用更加专业、高效、人性化的服务,为每一位客户筑起坚不可摧的避风港。(孔令燕)
