为持续优化网点现金服务体验并增强群众对现金服务的满意度，中国光大银行青岛分行精心策划、实施了“零钱包”服务活动，并同步开展了整治拒收现金现象、优化支付环境的宣传教育活动，旨在为公众提供更加便捷、友好的金融服务。
近日，中国光大银行青岛分行迎来了一位俄罗斯籍客户，客户凭借护照成功开通了快捷支付功能，银行工作人员引导这位外籍客户体验快捷支付服务，确保客户能够全面享受银行提供的金融便利。同时，银行员工向该位客户宣传“零钱包”服务，客户对此产生了浓厚兴趣，并决定进行兑换。客户表示，“零钱包”服务极大地满足了他在日常生活中对小额人民币现金的需求，让她深刻感受到了光大银行所提供的既便捷又温暖的金融服务。
在当地监管部门的悉心指导和全力支持下，中国光大银行青岛分行近期对现金支付环境进行了深入优化。具体表现在：增加了柜面小面额人民币的储备量，并对现金机具进行了升级和维护，以确保自助设备和硬币兑换机的高效运行，为客户提供更为快捷的现金服务。同时，积极推进“零钱包”业务，特别在网点设置了100元、200元和300元三种不同规格的“零钱包”，并通过建立绿色通道，优先引导客户进行零钱的标准、快速兑换，从而满足老年人及外籍来华人员等广大客户对小面额人民币现金的实际需求。此外，光大银行充分利用客户在网点等待办理业务的空闲时间，积极向他们普及人民币相关法律法规、残损币的兑换方法等金融知识。同时，光大银行还通过走进商圈、社区等方式，持续开展金融知识普及活动，并宣讲“零钱包”业务，以期提升广大客户的金融素养，让更多的人享受到优质、便捷的金融服务。
中国光大银行青岛分行致力于持续优化外籍来华人员的账户服务，同时加强适老金融服务能力，推动多元化支付方式的并行发展和互补效应，以切实增强支付服务的包容性。
