4月18日下午，工商银行青岛市分行副行长丛德有做客民生在线，围绕“坚守人民金融底色，提升金融服务适应性、竞争力和普惠性，争当人民满意银行”主题与网友进行在线交流。在访谈中重点回复了网友们关于房贷、国际支付、适老化改造升级等方面的热点问题。
【一】关于房贷
访谈中有网友询问，现在处于楼市低迷期，买房有没有什么好的信贷政策扶持？
丛德有表示，为贯彻落实党中央、国务院决策部署，因城施策、精准施策用好政策工具箱，结合当前青岛市房地产市场发展实际，更好满足购房居民刚性和改善性住房需求，青岛市相关部门先后制定了《关于调整优化青岛市差别化住房信贷政策的通知》、《关于优化我市个人住房贷款中住房套数认定标准的通知》、《关于调整青岛市新发放首套住房个人住房贷款利率下限的通知》，对房屋套数认定、个人住房贷款最低首付款比例和贷款利率要求进行了明确，主要内容包括以下几点。
居民家庭（包括借款人、配偶及未成年子女，下同）申请贷款购买商品住房时，家庭成员在我市名下无成套住房的，不论是否已利用贷款购买过住房，银行业金融机构均按首套住房执行住房信贷政策。
对于贷款购买商品住房的居民家庭，首套住房商业性个人住房贷款最低首付款比例统一为不低于20％，二套住房商业性个人住房贷款最低首付款比例统一为不低于30％。
自2024年4月1日起，我市阶段性取消首套住房商业性个人住房贷款利率下限。自4月1日（含）后完成房屋交易主管部门网签备案的借款人，可按新政策执行。
另有一位网友询问，2020年买房时是在工商银行申请的房贷，利率5．45％，现在利率下调这么多，自己的房贷利率能不能跟着下调？
丛德有表示，2023年青岛工行根据《中国人民银行国家金融监督管理总局关于降低存量首套住房贷款利率有关事项的通知》的统一安排，对存量首套个人住房贷款利率进行了调整，其中对于符合批量调整要求的客户均进行了系统批量调整，部分暂不符合批量调整条件的客户可通过手机银行发起申请进行调整，客户线上提交相关资料后，由我行工作人员进行资料审核，符合条件的也可以进行批量调整。
【二】关于国际支付业务
访谈中有网友咨询，在国外可不可使用工商银行卡？需要提前开通什么业务吗？
丛德有介绍说，工商银行为留学生家庭打造了工银留学信用卡，为持卡人提供留学服务套餐、出国舒适行程、境外无忧生活、职场持续提升的特色权益。该卡有10个币种，在10种外币对应的国家或地区使用时，直接以相应币种入账，无需货币转换，节省外汇兑换手续费。同时畅享1％境外消费笔笔返现、学费类交易返现、留学专属保险等专属权益（具体权益可登录我行官网查询），为留学生求学之路保驾护航。
学生和学生的父母可通过工商银行网上银行、微信公众号及营业网点申请工银留学信用卡。学生目前尚没有工作及稳定的收入，可由学生父母申请主卡，学生申请副卡。父母持主卡可随时了解副卡交易情况，实现境外消费、境内还款；学生持有副卡，可无障碍支付学习、生活中的各种费用。
除此之外，丛德有还表示，外国人来青岛旅游，携带境外银行卡，也可以通过工商银行ATM机直接支取人民币。
据悉，为实现支付便利性，工商银行所有ATM均开通了外卡取现功能，外国朋友可以通过工商银行的ATM直接支取人民币现金。另外，为实现现金兑换的便利性，确保客户可以随时随地获取所需的零钞，工商银行还提供100，300，500规格的标准化零钱包。外国游客还可以通过工商银行提供的零钱包服务，换取需要的零钱。
【三】关于适老化升级
访谈中网友表示，其实去银行网点办理业务的大多是家里的长辈，工行在适老化服务升级方面有哪些举措？
丛德有介绍说，近年来工商银行积极服务银发客群，致力于加快推进适老化服务改造，率先发布“工银爱相伴”品牌服务体系，线上线下全面构建有深度、有广度、有温度的适老服务体系，做好养老金融大文章。主要做了以下几方面工作。
一是优化网点硬件配备。网点入口配置无障碍设施、扶手等无障碍设施，在明显位置公示网点电话；客户等候区设置爱心轮椅；柜台业务办理区配有老花镜、大字版计算器、现金袋、金融知识宣传折页等，提供便捷理财服务；
二是做大产品服务体系。围绕银发客群及其家庭核心需求，充分考虑客户风险承受能力，为客户提供风险适配的专属金融服务和专属金融产品。
三是推出系列化主题活动。围绕养老主题，常态化开展讲座、沙龙、上门宣讲等；契合重要节日以及社保代发日、纪念日等，推出热点产品和优惠权益。
四是打造银发客群特色服务品牌。青岛工行通过社银合作适老化升级改造，建立台东支行营业部等17家适老网点，打造工行社银适老服务圈，做岛城老年客户最信赖的银行。
五是打造智能、安全、富有亲情的手机银行“幸福生活版”（老年版），采取“大字体、大行距、高对比度”设计，方便老年朋友操作，首创“一键求助”，老年人在使用过程中，一旦遇到问题，使用一键求助可快速截图向子女咨询。
同时，创新推出亲情卡功能，子女可以直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度，后续老年人的消费缴费使用子女的关联账户余额，即保障了老年人的安全要求，又满足了子女孝敬老人的需求。
最后丛德有副行长表示，今年是工商银行成立40年再出发的第一年，过去，青岛工行一直深深根植于岛城经济社会发展，坚持以人民为中心的价值取向，当好服务实体经济的主力军、金融服务新质生产力的先行者，实现了规模与速度、质量与效益、发展与安全的有机统一和同步提升，致力于打造“同业和系统内高质量高效益发展的引领行”，为青岛市在现代化强省建设中“打头阵、当先锋”贡献工行力量。
未来，青岛工行将坚持金融工作的政治性、人民性和功能性，进一步强化大行担当，坚持国家所需、金融所能、工行所长，不断提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性，努力为当地经济社会发展提供高质量金融服务，成为“您身边的银行，可信赖的银行”，焕发新的时代光彩。
信息来源：青岛新闻网《民生在线》
记者：广夏
