近年来，网络诈骗案件层出不穷，诈骗手法花样繁多，银行支付往往是堵住诈骗的最后一道关卡，因此银行也成了防止电信诈骗犯罪活动的重要关口。针对当前严峻的形势，民生银行青岛分行严抓反诈工作，筑牢反诈防线，针对常见网络诈骗手段以及防范技巧，对网络贷款类诈骗、投资理财类诈骗、网络购物类诈骗等新型电信网络诈骗手段和防范方法进行了宣传和培训，切实提高网点一线人员案件风险识别能力。切实维护消费者权益，加强对客户财产安全的保护。
银行工作人员是站在客户服务的第一线，是防范金融风险、守护客户资金安全的重要一环。2023年9月15日下午四点半左右，一位神色异常的女士匆匆来到民生银行青岛分行寻求帮助，她表示昨晚为帮朋友解决资金周转困难，被贷款中介忽悠着签署了“借贷不一”的三方协议，中介让其通过网贷申请民生银行民易贷贷款并支用，将20万元支付到其银行账户，并收取手续费41000元，但是截至现在仍未收到款项，来到民生银行网点是查询该款项的去向，并希望能够寻求工作人员的帮忙。
民生银行青岛分行工作人员得知了事情的来龙去脉后，迅速告知了监控派驻同事，由监控派驻来查询客户所说的通过民生银行卡贷款的具体进展和去向。按照客户的描述，判定客户可能遭到了网贷的中介诈骗，于是立即协助客户拨打了110报警。在工作人员的协助办理下查询到该笔付款已经挂订单，资金还没有到达收款人账户，迅速协同客户经理联系相关产品，风险，运管等部门，将客户的款项拦截退回，避免合同生效给客户造成的财产损失，在大家的共同努力下这笔业务最终处理完结，客户的钱款最终安然无恙。
“多亏了你们的帮助，不然我的钱就要不翼而飞了，都怪我听信了诈骗中介的‘忽悠’，真的十分感谢你们！”这位女士激动地说。据了解，如果当天没有妥善处理，这位女士可能后续还会按照合同被“忽悠”继续网贷50万，累计支付总计接近15万的高额手续费。为了表示感谢，客户第二天亲自送来表扬信和锦旗，对民生银行青岛分行的工作人员和顾客至上的服务态度表示了高度的赞扬。
当前，电信网络诈骗手段层出不穷，打击防范电信网络诈骗刻不容缓，民生银行青岛分行将严格落实监管部门要求，继续践行金融为民初心，切实履行金融机构的社会责任和义务，在公众宣传教育、阻断新开账户涉案、存量账户治理、加强客户鉴别、优化金融服务等方面，切实满足人民群众对防诈骗工作的新要求和新期待，筑牢防范电信网络诈骗的壁垒，全力守护老百姓的“钱袋子”。
